Не хотят работать?

Кстати, теперь оперативно перезвонили и сказали стоимость. Видимо, все таки кто-то начал работать.

Здравствуйте.   Как верно Вы отметили, для продления полисов автострахования сотрудники связываются с клиентами заблаговременно. В этот раз Вы опередили компанию и обратились самостоятельно.   Конечно, не хотим терять наших клиентов, но для того, чтобы сделать корректный расчет стоимости полисов ОСАГО и Каско нам требуются новые данные. Поэтому специалист попросил их предоставить. Также сделал расчет стоимости полиса по старой информации.   К сожалению, сотрудники компании не могут проверять информацию в личном кабинете. Вам был предоставлен адрес электронной почты для загрузки документов.   Данные были успешно изменены. Сотрудник компании с Вами связался для точного расчета и продления полисов.   На данный момент ожидаем от Вас решения.   Надеемся на долгосрочное сотрудничество.   С уважением, Тинькофф Страхование.

Да, в результате всё заработало, но было странно что: 1) даже после моего самостоятельного первоначального обращения никто не спешил перезванивать, что-то делать, рассказать про существующие условия. Только после публикации отзыва появилась активность. Нет заинтересованности в клиентах? 2) для группы компаний Тинькофф, осуществляющих деятельность через удаленные каналы, и претендующей на роль "интегрированной группы", мягко говоря странно, что люди из разных отделов не видят информацию клиента из личного кабинета, и им постоянно надо пересылать все данные. В целом, определенная технологическая отсталость группы компаний Тинькофф проявлялась и раньше, когда люди из отделов ипотеки и отделов рефинансирования не видят данные друг у друга и каждому отделу надо заново пересылать все данные. Оказалось, что и у страховщиков ситуация аналогичная, живут в изоляции. А смысл тогда грузить документы в личный кабинет? Но в целом - да, проблема решена, прислали условия и проект полиса, данные поменяли.

[quote][b]stryker[/b] пишет:Да, в результате всё заработало, но было странно что: 1) даже после моего самостоятельного первоначального обращения никто не спешил перезванивать, что-то делать, рассказать про существующие условия. Только после публикации отзыва появилась активность. Нет заинтересованности в клиентах? 2) для группы компаний Тинькофф, осуществляющих деятельность через удаленные каналы, и претендующей на роль "интегрированной группы", мягко говоря странно, что люди из разных отделов не видят информацию клиента из личного кабинета, и им постоянно надо пересылать все данные. В целом, определенная технологическая отсталость группы компаний Тинькофф проявлялась и раньше, когда люди из отделов ипотеки и отделов рефинансирования не видят данные друг у друга и каждому отделу надо заново пересылать все данные. Оказалось, что и у страховщиков ситуация аналогичная, живут в изоляции. А смысл тогда грузить документы в личный кабинет? Но в целом - да, проблема решена, прислали условия и проект полиса, данные поменяли.[/quote] Мы не хотели, чтобы у Вас сложилось такое впечатление. Каждый клиент для нас особенно важен. После того, как сотрудник не дозвонился до Вас, он запланировал следующий звонок через пару дней. Это было сделано только для того, чтобы лишний раз не беспокоить Вас, а также, чтобы Вы могли обсудить условия с одним специалистом отдела пролонгации, а не несколькими.  Понимаем, что удобно загружать и хранить данные в одном месте. Возможно, что в будущем такая возможность появиться. Пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства.

Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.