Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Москва
18 января, 21:37

Как обманывают покупателей и страхователей

1009 2017 года в салоне Связной мной был приобретен  телефонSamsung J730 Galaxy J7/ за 19990 руб. Работники салона предложили страховку на два года, заверив, что если с ним что- то случится в течении этого времени, то страховая компания выплатит страховку. Оформили комбинированный страховой полис № SV 27777-04570172535859474 (комплексная защита от поломки и ущерба). 22.10.2018 года я обратилась в салон Связной с заявлением о наступлении страхового случая. Работники приняли заявление и отправили телефон, как было ими сказано, в сервисный центр. 19 ноября 2018 года пришло заключение не от Сервисного центра, а от АО "Связной Логистик". в котором было указано, что производственных дефектов нет, и было написано, что страховая компания отказала в удовлетворении требований.В заключении было написано, что с моих слов пропадает изображение на основном дисплее и тихий разговорный динамик. И в "выявленных" недостатках было написано тоже самое. Кроме того, было написано, что телефон имеет множество царапин, вмятин, потертостей, механические повреждения, сколы на корпусе и т.д. Всему прочитанному я была удивлена, так как внешний вид телефона не соответствует описанию совершенно, никаких царапин, потертостей и сколов на нем нет. есть лишь маленькая вмятина в нижнем углу корпуса. И где они нашли мои такие слова о состоянии телефона, которые они потом ниже и в заключении написали, до сих пор не знаю, так как в моем заявлении с моих слов было написано, что на экране имеется темное пятно, а не пропадает изображение и имеются проблемы при разговоре с разговорным динамиком. В чем эта проблема заключалась, я не описывала.  Я направила претензию в ВТБ -страхование и просила пересмотреть мое заявление. На это я снова получила отказ, так как это все не подходит под их условия. В итоге я забрала телефон из салона Связной и сегодня пошла в один из сервисных центров, чтобы узнать о проведении новой  независимой экспертизы и , проводилась ли вообще  экспертиза, был ли он вообще проверяем и вскрывался-ли, так как описание внешнего вида телефона и "выявленные" неполадки меня возмутили, так как это было ложью и ни описание, ни описанные неисправности не соответствовали действительности. И у меня возникли подозрения в том, что телефон эти "эксперты вообще даже не видели в глаза и прислали шаблонный отказ. Когда работник сервисного центра стал разглядывать телефон, чтобы дать мне ответ вскрывался-ли он вообще, то сказал,  что телефон на самом деле вскрывали и даже  отогнули и даже не потрудились  приклеили назад дисплейный модуль к рамке крепления. Дальше - хуже! Когда работники сервисного центра  попытались его включить. то оказалось, что телефон просто ИЗЛОМАН! Он делает попытки  загрузиться и выключается. включить мы его так и не смогли. Кроме того,  после снятия дисплейного модуля этими "экспертами"к которым работники салона "Связной" отправили аппарат на ремонт/экспертизу по договору страхования, оказалось, что на телефоне пропала цветность. Изображение экрана стало зеленым. Такое, как мне сказали работники центра, произошло по причине перегревания телефона, когда с него снимали дисплейный модуль."веселая история"!  Я сдала в Связной гарантийный аппарат в рабочем состоянии на устранение незначительных неполадок,чтобы либо получить назад телефон в надлежащем виде или страховку, обещанную работниками "Связного" а в итоге  мне его вернули в изломанном состоянии  и отказали в страховке!
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    18.01.2019 23:04
    Когда я  направила претензию на основании  несоответствия описания внешнего вида и выявленных недостатков на эл.почту ВТБ -страхование и просила пересмотреть мое заявление, то снова получила отказ, по причине того, что все это  это все не подходит под их условия. Я решила почитать повнимательней то, что подписала в момент покупки. Ведь в салоне читать семь листов текста мелким шрифтом нет времени и уж мысли, что тебя обманывают работники салона, говоря, что если что сломается или произойдет кража, то вам, непременно выплатят страховку, конечно не возникло. Оказалось, что по условиям ВТБ страхования, страховым случаем считается лишь, ОБРАЗНО говоря, если инопланетяне сбросят камень с летающей тарелки и размер этого камня будет 1. 267899 см, и размер тарелки летающей 2, 355 м, и чтобы у этой тарелки были голубые полоски по краям, а скорость ветра от тарелки была не менее 17, 356 м в секунду и чтобы о прилете инопланетян и о покушении на ваш телефон было заявлено в СМИ по всему миру. В этом случае, если вы все это докажете и подтвердите, то может быть вам выплатят что-нибудь. А другие случаи в гарантийные обязательства не входят.
  • Газпром Страхование
    23.01.2019 17:45
    Добрый день, Светлана Юрьевна! ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение от 21.01.2019 г., в связи с чем сообщаем: Обществом принято решение об отказе в выплате страхового возмещения в строгом соответствии с Особыми условиями по страховому продукту «Преимущество для техники //Комбинированный», приложенные к Вашему Полису и являющиеся его неотъемлемой частью. Основания для пересмотра отказа в выплате страхового возмещения отсутствуют. В части претензий к внешнему виду аппарата после проведения диагностики, Страховщиком направлена информация в сервисный центр АО «Связной-Логистика» для проведения проверки. От сервисного центра АО «Связной-Логистика» по факту проведения проверки получены результаты о том, что сотовый телефон был возвращен Вам в том состоянии, в котором поступил в сервисный центр АО «Связной-Логистика» (телефон не разбирался). Претензий к внешнему виду сотового телефона по информации от АО «Связной-Логистика» Вы не заявляли. Дополнительно сообщаем, что описанный внешний вид сотового телефона в заключение сервисного центра АО «Связной-Логистика» № 17579515 от 19.11.2018 г. соответствует повреждениям отраженным на фотоматериалах предоставленных в ООО СК «ВТБ Страхование» по эл. почте 09.01.2019 г. совместно с заявлением. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
  • Автор отзыва
    23.01.2019 22:47
    ваш ответ-это наглая ложь! Мы сдали телефон в рабочем состоянии и в заявлении, когда сдавали было нами написано: на экране темное пятно и барахлит динамик. Телефон при всем этом работал экран был нормального цвета. Когда нам его вернули, то телефон не включается, не загружается, на секунду появляется изображение экрана ужасного зеленого цвета и гаснет. На штрих-коде подпалина. стекло не приклеено к экрану! как вам не стыдно писать такие заключения? как вам не стыдно обманывать людей?
  • Администратор Народного рейтинга
    05.03.2019 15:10
    Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. По результатам суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Оценку снимаем. Сообщите, нам, пожалуйста, о результатах обращения.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу оставить положительный отзыв о страховке в Газпромбанке. Оформление прошло быстро и без лишних сложностей. Страховка оказалась полезной и дала мне уверенность в финансовой защите. Сотрудники банка были вежливы и компетентны, ответили на все мои …
9 июня, 10:27
Страхование имущества
starstarstarstarstar
в 2019 году заключен договор ВТБ Страхование по ипотечному кредиту.  В одностороннем порядке без какого-либо извещения ВТБ подменил сторону договора на Газпром Страхование.  В июне 2023 г. необходимо будет либо пролонгировать договор, либо избавлятьс…
11 апреля, 17:35
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В банке навязали покупку полиса "Привет сосед" S16800-........ Страховка на тот момент была «ВТБ СТРАХОВАНИЕ» сейчас «Газпром Страхование». Срок действия Договора с момента заключения год (с марта 2020 года). Полис по страхованию имущества (внутрення…
22 февраля, 16:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
ВЫМОГАНИЕ ДЕНЕГ ОБМАННЫМ ПУТЁМ. Мой отзыв реальный. ЛЮДИ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТОЙ СТРАХОВОЙ. Эта компания была навязана при ипотечном страхование в ВТБ. 5 лет я исправно плачу за 2 страховки: 1. Конструктив, отопление и тд. 2. Страхование жизни Этим летом …
17 августа, 22:14
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приобрела IPhone X я в М-видео, и раз уж покупка была дорогая, купила я дополнительную постгарантию на 4 года, не поскупилась. вот прошло 3 года (1 гарантийный и 2 постгарантии) и стал мой телефон работать с напрягом. И батарейка разряжается и шторка…
7 июля, 20:36
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
19 августа 2020 на мой электронный адрес поступило письмо от Б-ой А. В.: Сообщаем, что в ходе проверки был выявлен Ваш непривязанный платеж от 2020 года.Направляю заявление на возврат денежных средств. Прошу Вас заполнить, указать реквизиты банка, н…
7 апреля, 17:04
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Моя мама является созаемщикои по ипотеке, у нас в втб страховании застраховано имущество, наша жизнь/здоровье! У моей мамы наступил страховой случай — инвалидность 1 группы, после своевременной подачи документов страховая тянула с ответом полгода!!! …
17 марта, 18:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте наступил страховой случай автокредит был на муже, муж погиб 6 апреля 2021 года, до сих пор не могу добиться выплаты по страхования и кредит не замораживают, пении ростут, каждый месяц бегаю отправляю справки в Москву, хотя сама живу в г.…
16 ноября, 07:06
3 услуги
starstarstarstarstar
Постараюсь короче. Все описанное с согласия моего товарища. Сейчас я представляю его интересы, в том числе и в суде, так как угораздило быть юристом, а других он не знает... 03.09.2020г. им был оформлен автокредит в ВТБ на 48 месяцев (договор № ***63…
6 ноября, 20:55
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ужасная копания. Полтора года назад по вине управляющей компании, которая дала высокое давление по центральным трубам водоснабжения в нашем подъезде у нескольких квартирах порвалась гибкая проводка. Все бы ничего, но спустя полтора года мне на почту …
5 ноября, 10:28
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При оформлении ипотеки выбрал ВТБ страхование, вероятность что с квартирой может что то случится очень маленькая, поэтому было не принципиально выбирать из других, подробно изучив условия страхования заметил что получить выплату можно будет только ес…
29 июля, 16:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Срок уплаты платежа страховки ипотеки 12 июля. Мне необходимо пересчитать сумму ежегодного платежа, так как у меня сильно уменьшилась сумма основного долга. Впервые обратился на горячую линию 16.06.2021. Оператор заявку принял и сказал, что мне перез…
12 июля, 10:01
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
30.05.2019 заключила договор страхования на три года. Погасила ипотеку в 2021, решила вернуть за год страховую сумму. Позвонила на горячую линию , составили обращение, в итоге никто не перезванивает и так несколько раз. Слава богу 9 июля перезвон…
9 июля, 23:25
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Зафиксировали страховой случай, провели экспертизу, подтвердили случай на соответствие для выплаты. Определили сумму (вшивые 30+ тысяч рублей) и дату выплаты. Ну а далее интенсивное кормление завтраками на протяжении 6 месяцев. Каждый раз, прежде чем…
2 июля, 15:24
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день. 17.05. произвели полное досрочное погашение по ипотечному договору. 19.05 расторгли договор с ВТБ страхование и запросили вернуть  остаток страховки. Нам ответили, что удерживается 50% суммы, т.к. договор старый от 2012. Я попросила посм…
17 июня, 14:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Погасила досрочно ипотеку 10.03.21 очередной платеж за следующий страховой период должен был состояться в июле 21г. По- рекомендации сотрудника банка направила заявление на расторжение договора страхования и возврат переплаты. Через неделю ответил…
20 апреля, 16:51
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
15 марта 2021 оплатил продление договора на следующий год. по договору  *** от 11.04.2018. Дата начала следующего года 11 апреля 2021 года. Но получилось досрочно погасить кредит 10 апреля, то есть до начала следующей пролонгации договора.  Написал …
12 апреля, 16:40
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ипотечное страхование. Страховая существует только для сбора денег за страховку, убытки по страховому случаю, даже при наличии всех необходимых документов, вам никто не возместит, можете не надеется. Ущерб небольшой, около 30к, но я из принципа подам…
28 марта, 11:25
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Специально зарегистрировалась, чтобы написать отзыв т.к. возмущению моему нет предела. Крайне была удивлена, когда получила исковое заявление от так называемого представителя ВТБ Страхования, ООО Долговые инвестиции о возмещении ущерба по затоплению …
3 марта, 22:49
Страхование имущества
starstarstarstarstar
30.11.2017 года я заключил ипотечный кредитный договор с банком ВТБ24.  Страхование залога осуществлялось в ВТБ Страхование. Срок действия оплаченного страхового полиса составлял 3 года (16.12.2017-15.12.2020). Спустя полтора года (примерно июнь 2019…
18 февраля, 17:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Коротко. Кредит ВТБ. Страхование ВТБ. В сентябре месяце прошу досрочно закрыть договор и вернуть оставшуюся часть страховой премии. Несколько дней по 2 часа в КЦ в поисках ответа, сто переключений и о чудо, девушка сообщает что сейчас вышлет на по…
18 февраля, 13:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
[i]Вот так работают операторы компании. Звонок был отклонен, 5.02.2021, включился автоответчик. Ну и пришло смс с любезным приветствуем. [/i][b] [/b][b]Прослушать сообщение: tinkoffmobile.onelink.me/dg7p/voice 'Втб Страхование' в 11:15: "Пошла на .…
6 февраля, 13:03
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Летом 2019 года я покупала мобильный телефон марки iPhone 10 Max, уговорили взять страховку на телефон, я приобрела от поломки и кражи. В декабре телефон был украден, при этом я платила кредит по нему и выплатила полностью. Когда пр…
4 февраля, 12:10
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! После рефинансирования ипотеки в другом банке уже 1,5 месяца не могу получить документы на расторжение договора. Первый раз обратился на горячую линию 15 декабря 2020 и с тех пор никакого ответа не получил. Неоднократно звонил на гор…
29 января, 16:45
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте. Очень интересно получается с расторжением договора по ипотечному страхованию. Случилось так, что я произвел рефинансирование своей ипотеки в другом банке, (до этого банком был ВТБ, соответственно и пользовался услугами по ипотечно…
21 января, 12:51
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть