Удивительные открытия Mondial Assistance

Name: Все отлично
Item: Зетта Страхование
Rating: 5

Вечер добрый. БГ - Бангкок госпиталь "ветеринарка" - Сан Паоло госпиталь Мондиаль - ассистанс СК Альянс Бест - субподрядчик Модиаль Появились боли в левом ухе и слух ухудшился процентов на 50. Визит 1 (19.01): Без сюрпризов, поехал я в Сан Паоло (первое обращение достаточно быстро все прошло. как у всех).Девочка терапевт осматривает ухо, говорит, что оно чистое. Выписывает противовоспалительное/обезболивающее. Говорят: "вот тебе аппойнтмент на 23.01 и иди как обычно в кассу". Оставляю депозит 2 200 (из них что-то вроде 1000 за специалиста, я подписывал. неужели таблетки стоят 1200?!?). Визит 2 (23.01): Позвонил в Мондиаль, состояние не улучшилось, а вроде даже ухудшилось.Приехал в больницу, забрал старый депозит И попросил "another specialist" имея в виду ЛОРа (ENT doctor). Сказали: "щас все будет". В итоге очередной терапевт (даже в ухо не заглянул, но глянул в горло) отправил на анализ крови, рентген и, вроде мазок. Взяли кровь, сфотографировали голову. Выяснилось: 1. у меня нет малярии (охренеть! приятно, конечно, но и симптомов не было! анализ стоил 1 500, и еще что-то 300. то ли общий анализ, то ли забор крови). 2. у меня синусит 3. это не бактерии (формула крови нормальная) а значит вирус, значит нет антибиотиков. 4. "приходи 26.01, а сейчас в кассу!" В чеке сумма уже 4 700. Опять ждать "гарантийку" (мне вот интересно, что будет если ассистанс скажет "НЕТ! это я не буду оплачивать. Ну нужно было вот это все назначать!". Тогда интересная ситуация: мне впарили чего-то (и ассистанс это заметил) но я должен оплатить? При этом ассистанс отправил меня к жуликам!) Визит 3 (26.01 не состоялся): Лучше не становится. Таблетки съедены. Барабанная перепонка держится (будь она не ладна!). Если это именно средний отит, то перспективы затягивания: 1. Хронизация отита (сейчас острый). т.е. у меня будет подарок на оставшуюся жизнь. 2. Сепсис 3. Менингит Поскольку это все не приятные последствия звоню в Мондиаль. Говорят, что 3й визит требует просмотра дела врачом страховой. Жди 1,5 часа. Через 5 часов звоню еще раз. Говорят "партнер не прислал документы". Обещают ускориться. Еще через час приходит смс "Ваше обращение M3190030XXRUS находится в процессе организации. Просим ожидать информацию". Через пол часа, я проснулся и поехал в БГ для визита "за свой счет". Там я еще раз набрал Мондиаль и попросил дать внятный ответ: "Вы сегодня чего-то решите, или я пошел за свои"? Попросили 5 минут. Через 5 минут перезвонили и сказали: "иди за свои. может быть вернем, когда получим документы". Оказалось, что пол-часа назад ЛОР ушел домой. 1. Мне вот интересно, им что, проще оплачивать реанимацию и посмертную репатриацию (исходы 2-3)? Или у них скидки большие на эти процедуры? Или они планируют опять сказать: "за свои"?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
27.01.2019 19:58
Небольшие поправки, по самому отзыву. 1. следует читать как " у меня нет [s]малярии [/s]лихорадки Денге" 2. "неужели таблетки стоят 1200" - легко, мне сегодня "[url=https://vseapteki.ru/product/93963-nazoneks/]назонекс[/url]" в БГ выписали за 1500 бат (50$). что поделаешь - рецептурный препарат. Дальше сегодняшний апдейт отзыва: Сегодня ассистанс перезвонил, узнал: "как я? не сходил ли к доктору?". Узнали, что буду у него через 2 часа (ЛОРа вызвали в ER, и мне сказали, что смысла торчать 3 часа в госпитале нет), сказали "сейчас посмотрим что можем сделать". Сходил за свои деньги в БГ к ЛОРу: НЕДЕЛЮ, рекомендованные страховой медики, тыкали вслепую (хотя рентген попал вроде с синуситом)! Лор! с помощью эндоскопа! (всего-то правильный специалист и инструментарий) подтвердил синусит, осмотрев перепонку и пазухи. И когда я уже был на кассе, мне опять позвонили из ассистанса (очень похоже на имитацию бурной деятельности, как и медиков в "ветеринарке"), сказали "а, ну ладно, шлите документы, может быть страховая их возместит", и таки обмолвились, почему перестали оказывать мне помощь: "синусит, помимо острой формы, имеет хроническую. а это уже не страховой случай! и бремя доказательства, что это не хроника - лежит на мне". Хотелось бы сказать: "хорошо, что взяли только деньгами", но нет. 8 дней на помойку (заболевание в той же стадии) + через 3 дня у меня самолет с непонятными прогнозами по исходу перелета. [b]ЗАДУМАЙТЕСЬ 2ды[/b]: стоит ли покупать СК Альянс (Мондиаль ассистанс), с их отношением к болезням, которые имеют помимо острой хроническую форму.
Администратор Народного рейтинга
30.01.2019 20:54
Зетта Страхование
19.02.2019 12:57
Уважаемый mrem! Благодарим за Ваше обращение в СК «Альянс» и по факту произошедшего с Вами на территории Таиланда события нами совместно с отделом контроля качества сервисной службой «АВП РУС» (Мондиаль Ассистанс) проведен тщательный анализ. Уровень клиники, куда были организованы два визита, соответствует всем требованиям медицинских стандартов; оказываемые услуги в данном медицинском учреждении предоставляются с соблюдением всех санитарных норм. Относительно специализации врачей, которые оказывали Вам услуги сообщаем, что первичный визит может быть организован к специалисту общей практики. При сохранении симптомов, рекомендован визит к узкому специалисту, но в то же время допускается прием у терапевта. 23.01 для Вас был организован повторный визит к врачу общей практики. Назначенные дополнительные исследования входят в перечень услуг, рекомендованных лечащим врачом. В отношении долгой организации помощи 26.01 хотим пояснить: для организации третьего визита, согласно п. 10.1.4 Условий Вашего полиса «Allianz Travel Happy Trip», необходимо медицинское обоснование для его целесообразности и согласование со Страховщиком. Также необходимо учитывать тот факт, что визит к узкому специалисту может быть организован при наличии свободной записи и после получения всех недостающих документов. В Вашем случае - это можно было сделать на следующий день. Вынуждены признать, что оператору сервисной службы, курировавшему случай, необходимо было более подробно разъяснить Вам этапы процесса и сориентировать Вас по срокам ожидания. В качестве альтернативного варианта, в ситуациях , когда у Застрахованного нет возможности ожидать помощи, Сервисная компания предлагает самостоятельное посещения медицинского учреждения с последующим возмещением расходов у Страховщика. Мы благодарим Вас за предоставленную обратную связь, которая позволит скорректировать действующий алгоритм работы нашей компании в целях улучшения качества обслуживания Клиентов. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Страховой случай

Профессиональная помощь при детском ОРВИ во время отпуска

Мы поехали семьей в Белек (Турция). Дочка 2,7 лет заболела, в ночи температура поднялась до 39,2. В отеле был медбрат, измерил температуру и посоветовал вызвать платную скорую и ехать в больницу. Он посмотрел наш страховой полис, сказал, что нам надо…

Удивительные открытия Mondial Assistance

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы