Страховку не вернули

Здравствуйте. 15.01.2019 был заключен договор страхования "Комплексная защита заемщика". Кредит был оформлен в интернет-банке, какие-либо документы отсутствуют, распечатать самостоятельно нельзя, только при обращении в банк.  19.01.2019 почтой России были отправлены копия договора и заявление на расторжение данного договора. Письмо получено страховой компанией 23.01.2019. В указанный в договоре 10-дневный срок страховая компания возврат средств не произвела. После моего звонка 07.02.2019 в страховую оператор сообщил, что вопрос на рассмотрении, хотя до этого говорили, что до 06.02.2019 денежные средства должны поступить. Жалобу не отправили, сказали чтоб звонила постоянно, когда они решат мою проблему непонятно,операторы постоянно ставят мой звонок на удержание и скидывают через какое-то время. Однако на сегодняшний день деньги обратно я не получила, а срок уже истёк. Как быть непонятно до сих пор.