Статус моего дела?

Здравствуйте , хотелось бы узнать о статусе своего дела. 31 января в офисе вск , я написала заявление на отказ от страховки . Меня приняла, не приветливая девушка, которая вообще не хотела сначала принимать меня, объяснив тем, что она занимается ипотечным страхование. Потом принесла не охотно бланк с заявлением и всячески отказывалась помогать с его заполнением. Все это время она жевала  живачку и усмехалась с колегами. Очень было не приятно иметь дело с некомпетентным сотрудником .Поэтому я не сомневаюсь , что она мое заявление могла не отправить . Просьба разобраться .  Так как прошло уже 10 дней , а денежные средства ещё не поступили. На горячей линии ответили, что расторжения они не видят.