Возврат суммы страхования жизни по автокредитованию

Добрый день! 28.01.2019 г. мной был досрочно погашен автокредит. 29.01.2019 г. я обратился в банк для возврата суммы страхования жизни по договору автокредитования,исходя из условий договора. Специалист банка сообщил,что после написания и подачи заявления в течении 10 рабочих заявление будет рассмотрено страховой организаций и сумма возврата будет переведена в банк.  Сегодня 13.02.2019 г.,но денежные средства так и не поступили. При обращении в банк,сообщили,что здесь вина страховой организации, и следует обратится к ней. В результате обращения в страховую,выяснилось,что по непонятным причинам мое заявление не было обработано,и теперь еще 3!!! Рабочих дня будут вясняиься причины. Считаю,что страховая имеет место быть намеренное затягивание сроков перечисления денежных средств.