Не выплачивают страховое возмещение

Являюсь пострадавшим в ДТП. И у меня и у виновника ДТП полисы оформлены в страховой компании САО "Надежда". Полный пакет документов передан в страховую компанию 15.01.2019 г. о чем имеется акт приема передачи документов. Присвоен номер выплатного дела. До настоящего времени выплата убытка так и не произведена. Сотрудники офиса САО "Надежда" в г. Ачинске поясняют, что документы для выплаты переданы в головной офис в г. Красноярске. Сотрудники данного офиса перенаправляют на номера телефонов в Viber или WhatsApp. Обращался в САО "Надежда" на номер в Viber 4.02.2019 г. о состоянии перечисления страхового возмещения. Ответ от страховой компании о том, что "в ближайшее время выплата поступит на счет" получен 6.02.2019 г. Перечисление произведено не было и я 13.02.2019 г. вновь обратился в компанию, однако ответа так и не последовало. Выплаты до сих пор не произведено.