Просьба совершить возврат суммы

Добрый день! 9.06 заключила исправленный договор страхования ВЗР А09677-0052517 вместо договора А09677-0050041 от 02.06, в котором был неверно указан год рождения одного из страхователей. Ввела на сайте данные договоров для возврата суммы (1456,74 руб.) на свою карту, с которой производилась оплата первого неправильного договора. Прошло три недели, но ответа от СК не было. Я позвонила в службу поддержки, где мне сообщили, что подобные обращения рассматриваются неделю (хотя прошло уже три) и зафиксировали мои данные. С этого момента также прошла еще неделя, но ни ответа на почту, ни звонка по телефону, ни возврата суммы я опять не вижу. Прошу разобраться с ситуацией и совершить возврат суммы за оплату первого договора. Данные карты, ФИО и паспорта при необходимости предоставлю.