Возврат страховки по кредиту

13.02.2019 года написала заявление на отказ от страхования жизни по кредиту, причем сами же дали памятку к полису, где указано, что страховка добровольная, срок возврата 10 рабочих дней после написания заявления, так не тут то было. На дворе 11 марта, страховку так и не вернули. Через день звоню на горячую линию, и каждый раз одно и тоже - на рассмотрении, про установленные Законодательством сроки знать не знают, а девушки из отдела качества вообще советуют обращаться в вышестоящие органы, хоть в прокуратуру. В общем, такого колхоза я давно не наблюдала, то мне жалуются, что кто-то мое заявление долго передавал, прям так и говорили - у этой (не помню ФИО) спросите, где она его держала, то в прокуратуру отправляют. Написала жалобу в ЦБ, теперь, видимо, в суд пора обращаться, все-таки сумма немалая, 204000 рублей.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
11.03.2019 17:08
Здравствуйте! Запросили у Вас дополнительные данные, необходимые для решения вопроса. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
ВСК
11.03.2019 18:03
Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что денежные средства, подлежащие возврату в связи с расторжением Договора страхования №ТВ1272141 в размере 224000,00 руб. будут перечислены согласно реквизитам счета, указанным Вами в Заявлении, в течение 5-7 рабочих дней. От имени САО «ВСК» приносим свои искренние извинения в связи с задержкой выплаты страховой премии. Выражаем надежду, что данный инцидент не помешает Вам в дальнейшем выбирать САО «ВСК» в качестве надежного страхового партнера. Благодарим Вас за обращение в САО «ВСК», поскольку информация, предоставляемая нашими клиентами, позволяет нам повышать качество страховых продуктов и улучшать существующий уровень клиентского сервиса. Для возможности проведения работы со специалистами поддержки, ожидаем от Вас запрошенную информацию: номер телефона ВСК, на который Вы звонили, дату и примерное время звонков, а также номер телефона, с которого осуществлялись звонки. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Елена
Автор отзыва
12.03.2019 07:50
Здравствуйте! Получается, что с 13 февраля по сегодняшний день 12 марта прошел почти месяц, плюс еще 5-7 дней, как написали выше. Для кого тогда установленный законом срок? Первый раз столкнулась с такой ситуацией. Надеюсь, ЦБ РФ не пропустит мое обращение, которое я им писала. По звонкам - у меня все разговоры записаны, могу предоставить записи. Звонки на номер 84957274444 (время Московское): 25.02.2019 в 12:46 01.03.2019 в 12:49 04.03.2019 в 9:43 11.03.2019 в 10:19 11.03.2019 в 17:12
ВСК
12.03.2019 15:27
[quote][b]e*******@sibdata.ru[/b] пишет:Здравствуйте! Получается, что с 13 февраля по сегодняшний день 12 марта прошел почти месяц, плюс еще 5-7 дней, как написали выше. Для кого тогда установленный законом срок? Первый раз столкнулась с такой ситуацией. Надеюсь, ЦБ РФ не пропустит мое обращение, которое я им писала. По звонкам - у меня все разговоры записаны, могу предоставить записи. Звонки на номер 84957274444 (время Московское): 25.02.2019 в 12:46 01.03.2019 в 12:49 04.03.2019 в 9:43 11.03.2019 в 10:19 11.03.2019 в 17:12[/quote] Мы провели проверку по предоставленным данным. В разговоре оператор общался корректно, в рамках внутренних регламентов. Принимая во внимание Вашу обратную связь, мы рассмотрим необходимость доработки алгоритма операторов в целях повышения уровня клиентоориентированности и качества сервиса. Пожалуйста, примите извинения за возможные неудобства. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».