Лотерея в которую невозможно выиграть

С апреля 2016 года по апрель 2017 года пользовалась страхованием недвижимости. Застраховали дом от кражи, пожаров, наводнений, внутреннюю отделку, личные вещи в доме и тд. Так случилось, что 14.11.2017 года было возбуждено уголовное дело по случаю проникновения третьих лиц в мой дом, было разбито окно, украдены личные вещи, оценено совместно с полицией ущерб в пределах 10000 рублей. Документы о возбуждении уголовного дела и заявление о страховом случае было отправленно на почту, со всеми возможными для вручения на руки документами от полиции.  О фотографиях с места преступлениях и прочей уточняющей информации сообщили, что запрос делает именно страховая компания. В выплате хоть какого-то процента ущерба речи нет. Страховая компания отказала в выплате, ссылаясь, что это не является страховым случаем. Как не является? Уголовное дело есть - есть, документы есть, окно разбили (внешняя отделка и внутренняя застрахована), личные вещи украли (застрахованы).  Больше в этой компании не страхуюсь и близких тоже удалось переубедить. Жаль до этого, не послушала других знакомых, которым так же не возвращали.  Я понимаю, если бы клиент требовал миллион или сотни тысяч, а тут дело нескольких тысяч, хотя бы вернули бы затраченные на страховку деньги было бы не так обидно. А кроме этого еще и ответы присылают по полгода, чтоб срок действия кончился для обращения в суд.