Неоплата страховой суммы при расторжении договора о страховании при получении кредита

Здравствуйте! 19.02.19  года мной в офис ВСК г.Москва было подано заявление о расторжении договора страхования от 16.02.2019. Также была оставлена заявка по телефону горячей линии, но несмотря на это выплаты в положенный срок так и не было. Хотя, к примеру, страховая компания Югория выплатила страховую премию при расторжении договора в течение 5 рабочих дней. Я же не могу добиться внятного ответа ни от сотрудников офиса, ни от операторов горячей линии. «Ждите рассмотрения» - не очень радует. Неужели компания настолько пренебрегает своей репутацией, что так относится к своим клиентам. Вы просто вынуждаете людей обращаться в суд за выплатой процентов за пользование достаточно большой суммой денег в течение месяца. Очень надеюсь, что в кратчайшие сроки вопрос с возвратом денежных средств будет решён и осуществлён, сразу предугадывая ваш ответ, напишу, что реквизиты указаны и в заявлении, написанном в офисе страховой компании ВСК.