Не возвращают страховую премию при отказе в период охлаждения

28.12.2018 в банке УРАЛСИБ оформил рефинансирование кредитов сторонних банков. Менеджером были навязаны две страховки 2077/0111365 и 2078/0117578.  09.01.2019 в офисе банка написал заявления об отказе от договора страхования в период охлаждения.  Оригиналы заявлений, как мне сообщил менеджер страховой компании, с которым я связывался по телефону, пришли 04.02.2019. 05.02.2019 в 20:57 вернули страховую премию по договору 2077/0111365. По договору 2078/0117578 возврата страховой премии нет до сих пор.  Три раза звонил на номер 8 800 234 77 55, где меня каждый раз минут по двадцать отфутболивали от одного менеджера другому. В итоге сказали ждите, мы свяжемся с Вами по этому вопросу. Записали даже Email адрес.  Итог: ответа нет, возврата денег тоже.