Возврат страховой премии

В МТС банке 28.02.19 навязали страхование жизни, договор 18000CIK44577, на следующий день (01.03.2019) обратился в офис компании, написали допсоглашение R00001, где дополнили договор фразой о расторжении и тут-же прекратили договор страхования. В доп. соглашении четко и ясно написаны сроки - это 14 дней на возврат средств, либо уведомление об отказе. К офису обслуживания нет никаких притензий все вежливы и компетентны. 22.03.2019 мне звонят с офиса ВСК и просят подъехать, сделать скан паспорта, чтото объяснив про копии. Отправил сканы своего паспорта в офис, по электронной почте. Это уже 15 рабочий день! 25.03.2019 звоню на горячую линию, сообщают, что возврат суммы одобрен, но оплата никак не двигается, никаких данных нет, просят ждать ТРИ дня и звонить повторно! Просьба разобраться в данной ситуации!