Страхование от несчастных случаев и болезней

Добрый день. 11.03.2019 при оформлении кредита в ПАО МТС Банк, мне была предложена услуга Страхование жизни от страхового дома ВСК. полис№18000CIK46099. 13.03.2019 я обратился в офис СТРАХОВОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВСК" г. Нижний Новгород, ул. Варварская, д. 40 и написал заявление об отказе от данной услуги и возврате страховой премии в размере 35 784 руб. на мой счет в ПАО МТС Банк. Вход. № 682 5л от 13.03.2019 г. До настоящего времени выплата так и не поступила. Позвонив в страховой дом ВСК по тел. 8-800-100-00 50 для уточнения статуса моего договора я был проинформирован, что мои документы в Москву не были отправлены из Нижнег Новгорода и оператором был направлен запрос руководителю Нижегородского подразделения. Срок рассмотрения заявки 3 дня благополучно прошел - выплат нет. Я позвонила повторно, заявку направили на рассмотрение руководству, но ответа от него так и не поступило. Сроки практически вышли, сейчас на звонки Нижегородский филиал не отвечает, операторы с 8-800 говорят, что нужно просто ждать.