Отказ от страховки, возврат страховой премии

01.03.2019 в офисе компании мной было написано заявление об отказе от страховки (договор N 19050NF000580 от 28 февраля 2019г.). в рамках периода охлаждения 14 дней. Прошло уже 19 рабочих дней, деньги на указанный банковский счёт не поступили. Так же посетила повторно офис компании расположенный по адресу: г. Рязань, ул. Право-Лыбедская,40, где мне сообщили, что заявление в работе. 27.03.19 звонила на горячую линию, ответ тот же. Просили перезвонить через три дня. Сроков возврата никто не называет.   Просьба разобраться в данной ситуации.