Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
4 августа, 12:40

Полное отсутствие обратной связи со стороны страховщика

Всем добрый день! Оформляла автокредит в автосалоне 22 июля 2016 г и в результате была оформлена страховка от несчастных случаев и болезней (договор страхования №03432/232/011342/6 от 22.07.16), которую мне включили в тело кредита (выбрана была по принципы минимальной стоимости). Дома ознакомилась с правилами и увидела, что могу в теч. 5 рабочих дней расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Позвонила в АльфаСтрахование по общему номеру телефона, долго меня переключали. В итоге сказали, что нужно подъехать в центральный офис на м. Шаболовская. Приехали 26 июля 2016 г., написали заявление. Через несколько дней 01-02 августа 2016 попыталась позвонить, чтобы узнать решение или сроки выплат. Сотрудники call-центра АльфаСтрахования переключают куда-либо только, если ты знаешь ФИ сотрудника или внутренний номер, но как их можно знать, если заявление приняла девушка не ресепшн. Написать в службу контроля качества АльфаСтрахования, прислали ответ, что т.к. у меня договор с ОАО АльфаСтрахования моё обращение они рассматривать не будут и предложили воспользоваться формой Задать вопрос. Написала обращение через эту форму. Было принято (номер не присвоен). До сих пор тишина. Сотрудник на м. Шаболовской сообщает, что эти заявления они передают и ничего про них не знают и ничего сделать не могут. Сотрудники call-центра АльфаСтрахования отправляют в центральный офис на м. Шаболовская. Замкнутый круг. Мы всё сделали в рамках Правил ОАО АльфаСтрахования, но отношение к клиентам в части обратной связи отвратительное!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    04.08.2016 17:04
    Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    05.08.2016 11:33
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день! Номер моего заявления на расторжение договора 3884726 от 26 июля 2016. Принял: С-на Д.С. (секретарь на ресепшен в центральном офисе на м.Шаболовская). Номер обращения, которое было направлено в службу контроля качества сервиса - 142729. В центральном офисе общалась с Татьяной по вн. номеру 50-93.
  • Автор отзыва
    15.08.2016 12:05
    Добрый день! Вынуждена снова обратиться к Вам. 08 августа 2016 года мне позвонил ваш специалист Наталья и сообщила, что принято положительное решение по моему заявлению на расторжение договора и документы переданы в бухгалтерию и в теч. 5 рабочих дней денежные средства будут перечислены. 12 августа 2016 года позвонила в Контакт-центр, т.к. денежные средства не поступили мне. Затем они меня переключили в службу контроля качества, а те переключили меня еще куда-то, где операторы не владеют информацией по моему вопросу, потом обратно в службу контроля качества. В итоге после длительного ожидания на линии (когда оператор Ольга - вн. номер 4081 - знакомилась с историей моих обращений), сообщила, что компания действительно нарушила сроки рассмотрения моего заявления и единственное, что она может мне предложить, это направить письмо своему руководству о данном факте. Получается, что 08 августа 2016 года мне была предоставлена ложная информация! Прошу Вас обратить внимание на данный факт, а также в кратчайшие сроки рассмотреть заявление и вернуть денежные средства на указанные в моем заявлении реквизиты.
  • Автор отзыва
    15.08.2016 17:17
    Сегодня 15 августа 2016 года в 16:46 снова позвонила в call-центр, чтобы в очередной раз узнать решение по своему заявлению. Долго специалист 2 линии Юлия вн.номер 49-70 занимался выяснениями сути моих обращений и в итоге предложил только направить в очередной раз письмо руководителю Службы контроля качества сервиса, чтобы тот в свою очередь предпринял меры по ускорению процесса рассмотрения моего заявления. Я так понимаю, что мне нужно звонить и писать теперь каждый день, чтобы операторы направляли письмо по моей ситуации руководителю Службы контроля качества сервиса.  Уважаемый/ая руководитель Службы контроля качества сервиса ОАО АльфаСтрахования прошу Вас обратить внимание на мои письма и письма, которые может быть Вам действительно пишут операторы 2 линии call-центра!
  • Автор отзыва
    16.08.2016 08:56
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день, Юлия! В настоящее время информация по описанной ситуации уточняется. Комментарии будут предоставлены в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».[/quote] Быстро использовать стандартные фразы-шаблоны при работе с клиентом - это легко, а вот, что в моей ситуации такого, что вот уже 2 недели Ваша компания не в состоянии с ней разобраться?! Есть у Вас шаблон заявления для такого случая (расторжение договора), а дальнейшая процедура по работе с заявления не ведётся?
  • Автор отзыва
    17.08.2016 12:00
    Добрый день! Полностью игнорируют мои обращения по возврату страховой премии при расторжении договора страхования №03432/232/011342/6 от 22 июля 2016 г. 26 июля 2016 г. руководствуясь указанным условием Договора (п.7.5 Условий страхования), а также п. п. 1 Указания Банка России от 20.11.2015 №3854-У я обратилась в вашу организацию с заявлением о расторжении Договора (вх. №3884726 принял: С-на Д.С.). Согласно названному пункту 7.5 Условий страхования, «Возврат страховой премии осуществляется в течении 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Страховщиком оригинала письменного заявления Страхователя – физического лица наличными деньгами или в безналичном порядке по реквизитам, предоставленным Страхователем – физическим лицом». На сегодня 17 августа 2016 г. денежные средства не возращены (ни мне, ни в банк, где у меня оформлен автокредит). Не могу добиться обратной связи от ОАО "АльфаСтрахования".
  • АльфаСтрахование
    17.08.2016 12:26
    Добрый день, Юлия! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что с Вами связались и были предоставлены комментарии. Сообщаем, что сегодня денежные средства будут переведены на Ваш счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    19.08.2016 11:11
    Добрый день, Юлия! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По имеющейся информации вопрос урегулирован и средства поступили на Ваш счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить сотрудников компании АльфаСтрахование, а именно контактного центра, за оказанную консультацию и помощь в оформлении полиса от Несчастных Случаев. Несколько месяцев назад возникла необходимость в оформлении такого полиса ребенку для…
10 марта, 22:36
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Брала кредит под залог недвижимости на 10 лет. Через 10 месяцев вынуждена была продать квартиру, из денег, полученных за квартиру оплатила страховку, которая при оформлении кредита влияла на процентную ставку. При расторжении договоров страховани…
10 марта, 07:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Сначала, когда я оформлял кредит, мне предложили страховку, и я подумал, что без неё кредит не дадут. Поэтому я не стал раздумывать долго и согласился на её оформление, хотя саму страховку в принципе не планировал брать. Однако спустя некоторое время…
3 марта, 13:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Когда я оформляла кредит, мне предложили также оформить страховку, и я подумала, что это обязательное условие для получения займа. Со временем мне стало интересно, есть ли возможность отказаться от этой страховки, и я начала искать информацию. Выясни…
22 февраля, 11:37
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Долго сомневалась, стоит ли оставлять страховку или отказаться от неё. С одной стороны, она обходилась недёшево. Но с другой — никто не застрахован от несчастных случаев, а такая защита может оказаться полезной. В итоге судьба всё решила за меня: я у…
20 февраля, 21:59
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Подходя к такси для поездки в аэропорт жена подняла чемодан и застыла от боли в пояснице, пришлось отменить поездку, позвонили в Альфастрахование и получили рекомендацию о правильном оформлении по данному случаю. Собрали все мед справки, документ…
27 января, 13:34
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день!  [b]Меня зовут Б-ва Татьяна А.[/b] Хочу написать жалобу, по поводу того, что 20 января 2025 года я ходила на плановый прием к врачу челюстно-лицевому хирургу (т.к. у меня не разгибается челюсть, я не могу принимать пищу и открывать рот)…
21 января, 15:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отвратительное и наплевательское отношение к клиентам. Не могут выслать элементарно дупликат страхового договора. Постоянно непонятные переносы сроков выполнения заявки без объяснения причины переноса. Сначала сказали свяжутся в течении 2 дней, никто…
27 декабря, 11:55
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В мае 2024 заболел, абсолютно неожиданно(мне 33) и в лучших традициях: сразу в реанимацию, потом в профильный центр и далее инвалидность второй группы.  На тот момент было две ипотеки и обе застрахованы в АльфаСтраховании(самая выгодная цена на рынк…
24 декабря, 14:22
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я оформляю страховку ипотеки и жизни в Альфе 3й год. Каждый раз Альфастрахование само передало документы по страховке в Сбербанк, где у меня ипотека. В этот раз произошел сбой и Альфастрахование передал только одну страховку из двух. Из-за этого у ме…
22 декабря, 21:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
06.12.2024 купила полис страхования ИПОТЕКА+ЖИЗНЬ, и дополнительный полис на страхование ремонта. Оформила и оплатила через сайт banki.ru. Квитанция и полисы пришли на почту. Но полис Полис №39921/373/A5*****/24 только на страхование ипотеки, о страх…
11 декабря, 16:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Покупала новый автомобиль в салоне по гос программе с необходимым условием кредитования и страхованием жизни. Затем я узнала, что действуя в рамках закона 353, я могу отказаться от страхования жизни и вернуть сумму в полном объеме. Реализуя д…
1 декабря, 12:05
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Меня застраховала организация в которой я работаю в альфастраховании, случился страховой случай, собрала все необходимые документы, подгрузила в личном кабинете, написано срок рассмотрения до 10 рабочих дней, жду уже полтора месяца, статус заявление …
12 ноября, 19:28
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Схема для банка элементарная , сотрудник или курьер, говорит о том что в конце срока кредита страховка возвращается, и ты подписываешь документ, потому что веришь они ведь сотрудники и действительно возвращают ., только за последний месяц когда комис…
5 ноября, 18:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Лично я не вижу никакой проблемы в том, что в банке вместе с кредитом мне дали ещё и страховку. Любой вопрос можно решить, если поискать информацию в интернете. Так и в этот раз - изучил сайт страховой и там нашел все рекомендации как отказаться …
27 октября, 08:55
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Брал два года назад телефон и мне предложили тут же купить страховку на телефон . и вот у меня случился страховой случай , я обратился в магазин «Эльдорадо» где покупал . телефон забрали документы все необходимые выдали и отправили в офис . доз…
25 октября, 06:08
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Оформила 20.10.2024 автокредит, сама не заметила, как оформили 3 страховки, мол без них кредит не одобрят.   Через день позвонила на горячую линию для отказа от страхования, сказали обратиться в Об, приехала в г. Казань (за 200 км) т…
23 октября, 17:52
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу высказать огромное спасибо компании. Сработано очень быстро и четко. Находясь в Азии случайно рассек себе щеку, обратился в страховую. Специалист ответил спустя 10 минут и предложил варианты решения моей проблемы. Подобрали ближайшую клинику и…
8 октября, 17:51
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Мною был оформлен продукт коробочное страхование "Все включено" от 03.09.2024, т.к. имущества у меня нет, я решила отказаться от данного продукта. Позвонили на горячую линию альфастрахования 05.09.2024 и мне озвучили, чтобы отказаться от данного прод…
5 октября, 16:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
10.09.2024 мной в офисе на Кутякова было подписано соглашение о возврате страховки по договору Z****/***/********/3, менеджер сказала деньги придут на указанные реквизиты в течении 7 рабочих дней, по истечении времени оказалось сотрудник отправил в п…
30 сентября, 10:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Мною, [b]18.04.2023[/b] в ОА «АЛЬФА-БАНКЕ» оформлендоговор об ипотеке № F0PM1010S23041****36 , на сумму 1817000 рублей (со сроком гашения через 10 лет), в том числена сумму 266781 рублей 03 копейки было оформлено три страховых полюса:  [b]п[/b][b]опр…
26 сентября, 10:05
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Снова не могу в штатном режиме взаимодействовать с Альфастрахованием. За что снижал баллы: - поддержка - её просто нет, на каждый чих тебя отправляют в офис - личный кабинет - в нем есть поле смены данных, емейл, например, но данные в нем изменить …
18 сентября, 06:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 24.08.2024 был заключен кредитный договор, который включал в себя несколько страховок. В период охлаждения мной было принято решение отказаться от всех страховок. Я позвонил на горячую линию и после многочисленных попыток меня убедить …
10 сентября, 11:51
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
31 августа пытался оформить полис в Альфа страховании. по ссылке произвел оплату что подтверждается приложенной квитанцией однако полис  не поступил на почту advoka*****@yandex.ru В настоящий момент это страхование уже не актуально, так как важно это…
2 сентября, 10:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. По страховому случаю выплатили половину суммы. Обращение в службу контроля качества сервиса от 06.07.2024 №233208. Срок пять рабочих дней - ответа нет. Оператор в боте дважды обещал ответить, увы.  Ответьте, пожалуйста. Все мыслим…
22 июля, 13:49
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть