Срок рассмотрения обращений и реакция на обращения

Год назад приобрел полис ОСАГО, так сказать "по распределению" - привычная мне страховая вдруг не смогла продать мне электронный полис ОСАГО, и я был перенаправлен на сайт РСА, где "рулетка" выдала мне НАСКО. Увидев, что офисов обслуживания этой компании в моем городе нет, а ближайший почти за 200 км, я сначала немного испугался, но потом решил, что я же не буду обращаться в страховую. Почему-то о том, что у меня заканчивается ВУ до окончания полиса ОСАГО, я не подумал. Сменил ВУ. Заявление в страховую, через обращение в личном кабинете, отправил не сразу, но полис еще действовал. Сначала мне пришло письмо о том, что моя заявка рассмотрена и выполнена, ну и мне необходимо предоставить весь пакет документов, т.е. ситуация не решена, а заявка выполнена. При этом в личном кабинете обращение все еще висит как "рассматривается". Если бы я так работал, то меня бы давно уволили. Приложить документы к этому обращению нельзя, поэтому я еще раз оформил обращение в личном кабинете, приложив весь запрашиваемый пакет документов к обращению. Ну и ситуация не изменилась. Оба обращения висят в личном кабинете со статусом "рассматривается", сколько они будут рассматриваться - я не знаю, но то, что уже месяц точно прошел по обоим обращениям - факт. Первое обращение: 006847/19 Второе обращение: 006939/19 Собственно, полис ОСАГО уже закончился, а из-за того, что данные нового ВУ не были внесены в полис, КБМ снова 1. Новый полис расчитан с этим КБМ.