Не возвращают страховую премию

29 марта 2019 г. обратился в САО "ВСК" по вопросу расторжения договора страхования от 27 марта 2019 г. № 18000CIK49290. Со мной заключили дополнительное соглашение № 18000CIK49290-R00001, которое предусматривает полный возврат страховой премии на мой банковский счет в течение 14 дней (т.е. до 12 апреля 2019 г. включительно). Однако, по сей день деньги я не получил, хотя срок рассмотрения превышен уже на неделю.