Не надейтесь!!! Не помогут...

Уважаемый Zelensky! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы ООО СК «Сбербанк страхование». Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для того, чтобы провести проверку по фактам, изложенным в Вашем обращении, мне необходима дополнительная информация, а именно: Ваше полное ФИО и номер Полиса. Не могли бы Вы направить мне эти данные по электронной почте на адрес ks@sberins.ru с пометкой в теме письма «Отзыв Банки.ру 18058». После проведения проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Юлия.

Все направил.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.

Уважаемый Zelensky!   Прежде всего позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с получением услуг в сервисной компании «Мондиаль ассистанс». Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По результатам проведенной всесторонней проверки по Вашему случаю установлено, что 10.04.2019 в 18:15 по московскому времени от Вас поступил звонок в ассистанскую компанию «Мондиаль ассистанс» в связи с жалобами на повышенную температуру тела ребенка. Оператор сразу же приступил к организации медицинской помощи. Для Вас была подобрана клиника и размещены в ней гарантии оплаты по предстоящему визиту. В 19:38 (через 1 час 23 минуты с момента поступления Вашего обращения) Вам было направлено следующее смс-сообщение: «Уважаемый клиент! Доктор ожидает Вас в Centro Médico Punta Cana, по адресу: Avenida España esquina Boulevard Turístico Bávaro-Punta Cana (Cruce de Friusa). На прием к врачу нужно обратиться в отдел:Concierge Department, если ситуация экстренная, то: Emergency Service 24/7.»     Также оператор совершил Вам звонок и сообщил, что отправил смс-сообщение с деталями визита. В ходе телефонного звонка отмечались сильные помехи со связью, часть разговора было не слышно. С Ваших слов смс-сообщение Вами не было получено. В 19:46 оператор продублировал смс-сообщение на представленный Вами номер телефона. В 19:49 - повторная отправка смс-сообщения.   Поскольку смс-сообщение так и не было Вами получено (возможно, по имевшимся техническим ограничениям на стороне оператора сотовой связи в регионе Вашего пребывания), оператор запросил у Вас адрес электронной почты. В 20:02 оператор повторно направил смс-сообщение и письмо по электронной почте. В 22:11 повторная отправка сообщений. В 22:27 повторная попытка связаться с Вами по представленному номеру телефона, однако на звонок Вы не ответили.   Таким образом, по итогам анализа кейса заключаем, что действия сотрудников ассистанской компании в целом корректны. Поиск клиники и размещение гарантийного письма были произведены своевременно. Вам было направлено смс-сообщение с наименованием и точным адресом клиники.  После того, как Вы сообщили, что информация Вами не была получена, оператор сервисной службы неоднократно направлял смс-сообщения, а также дублировал координаты клиники письмом на электронную почту. В записи телефонных звонков слышно, что имелись помехи со связью, что указывает на возможные технические ограничения (особенности) на стороне оператора сотовой связи в регионе Вашего пребывания. В данном случае, оператору ассистанской компании следовало предпринять дополнительные попытки сообщения Вам наименования и точного адреса клиники: несмотря на имевшиеся помехи со связью, оператору следовало предложить Вам записать информацию о клинике вручную. Со специалистом, курировавшим Ваше обращение, была проведена разъяснительная беседа. Со своей стороны, хотим заверить, что мы очень дорожим нашими клиентами и готовы принять все необходимые меры для обеспечения надлежащего обслуживания. Выражаем надежду, что сложившаяся ситуация не окажет негативного влияния на наши дальнейшие взаимоотношения.