Неадекватные действия сотрудников

Name: Неадекватные действия сотрудников
Item: Росгосстрах
Rating: 1

13.04.19 позвонила по телефону 8-800-200-0-900 для уточнения подлинности страхового полиса ОСАГО. Оператор приняла информацию и сказала, что Договор отсутствует и порекомендовала обратиться в полицию. Так же, было рекомендовано написать на почту службы безопасности письмо с запросом проверки на подлинность и сказала, что срок ответа службы безопасности месяц. 17.04.19 я написала на эл. почту db_hotline@rgs.ru запрос и приложила сканы документов. По состоянию на 20.05.19 никакого ответа не последовало. 20.05.19 связалась с оператором компании для выяснения причин, мне было сказано - "ответа может и не последовать...", "ответ может быть через пол года...", "если служба безопасности посчитает нужным, то свяжется..." Полный игнор и равнодушие, плохой сервис и качество обслуживания! Складывается ощущение, что сотрудники компании намеренно тянут время, может они заодно с обманщиками?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
22.05.2019 05:43
Уважаемый starhova! Добрый день! Подскажите, вы приобретали полис на сайте или в офисах "Росгосстрах", либо у посредников? К сожалению, мы неоднократно сталкивались с проблемой поддельных полисов ОСАГО, на нашем сайте создан специальный раздел https://www.rgs.ru/security/fraudulence/index.wbp, где можно ознакомиться с основными видами мошенничества и информацией, с которой необходимо ознакомиться перед покупкой полиса. Клиентам, которые стали жертвой мошенников, мы действительно рекомендуем обратиться в полицию, а также оформить жалобу на действия мошенников в Центральный банк и Российский союз автостраховщиков. В таких случаях стоит срочно связаться с банком и постараться отменить или отозвать транзакцию, а также обратиться в сервис, на котором произошло списание денежных средств с требованием о возврате платежа. Информация о случаях мошенничества действительно передается в службу безопасности нашей компании. Сейчас подобные обращения принимаются через форму обратной связи https://my.rgs.ru/complaints.wbp Вы также можете связаться с нашими специалистами по почте orm@rgs.ru, они постараются проверить информацию. С уважением, ПАО СК "Росгосстрах"
Автор отзыва
22.05.2019 11:12
Здравствуйте! Благодарю за оперативный ответ! По рекомендации Ваших сотрудников я обращалась в службу безопасности, обратного ответа не получила. Продала обещанный месяц, но толку ноль. Ваш оператор сказал, что могут ответить и через пол года. Так же отправляла свой запрос на сайт РСА, они мне ответили в течение нескольких дней. Я сделала выводы!