Вечное ожидание при изменении данных в полисе

Name: Неплохая страховая компания
Item: Зетта Страхование
Rating: 5

Обладаю полисом еОСАГО от Зетта страхование на легковую автомашину уже много лет. Выбирал её по рейтингу и работающему сервису покупки еОСАГО. У одного из водителей допущенных к управлению ТС изменилась фамилия, о чём я оповестил страховую компанию через личный кабинет (025884/19), в котором предоставил все необходимые документы. На мой запрос ответили, что изменение возможно только при явке в офис. Рядом со мной нету офисов Зетты и я попросил (025919/19) изменить данные без явки в офис, на что получил отказ ещё раз. Решил уточнить в РСА, насколько это правомерно, на что консультант на горячей линии РСА пояснил, что страховая обязана принять изменения в полисе в том числе при информировании её с помощью электронных каналов связи. После чего было решено принудить Зетту к соблюдению законов путём подачи жалоб в РСА и Роспотребнадзор с перспективой подачи иска в суд. Для этого я затребовал (025921/19) мотивированный отказ в изменении данных, на что получил ответ: "Информация передана ответственному сотруднику, в течении 25 рабочих дней Вам будет подготовлен и выслан официальный ответ на электронную почту". Примерно через 20 дней был получен ответ: "По результатам рассмотрения сообщаем, что в том случае, когда полис ОСАГО был оформлен Страхователем дистанционно (серия ХХХ), посредством официального сайта Страховщика, то для корректного внесения новых сведений в части указания данных водительского удостоверения в корпоративной системе Страховщика, а также в единой базе АИС РСА, необходимо личное присутствие Страхователя.", что не является запрошенным мотивированным отказом. Ответил им, что они мне прислали не то, что требовалось, на что получил ответ: "Ваше обращение, поступившее в Центр контроля качества и развития сервиса ООО "Зетта Страхование" 21.05.2019 г., зарегистрировано под № 1169." Не советую связываться с этой страховой, у них хорошо работает только основной сценарий взаимодействия с ними, когда деньги платишь им, шаг в сторону и начинается бесконечная переадресация и ожидание.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Зетта Страхование
04.06.2019 18:17
Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление об обслуживании в нашей компании! По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем Вам, что при дистанционном внесении изменений в страховой полис, оформленный в виде электронного документа, новые данные некорректно сохраняются в Автоматизированной информационной системе обязательного страхования (в базе АИС РСА). С нашей стороны мы сделали запрос в техническую поддержку РСА, и они подтвердили данную информацию. В связи с этим, Вам было рекомендовано обратиться в офис страховщика для корректного внесения изменений путем выдачи переоформленного бумажного бланка полиса. Сожалеем о доставленных неудобствах и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Автор отзыва
05.06.2019 00:50
Кого-то из нас РСА вводят в заблуждение. В моём случае РСА сослались на конкретный пункт закона, который обязывает вас принимать сведения от меня безотносительно способа оповещения. Вы можете опубликовать идентификационные данные вашего обращения в РСА и его суть? Какое действие возможно сделать в любом офисе и невозможно при обращении с помощью электронных средств коммуникации?
Автор отзыва
05.06.2019 01:00
Обратился в другую страховую компанию, которая следует сразу после вашей в рейтинге Банки.Ру. Там сообщили, что проблем с внесением данных в базу РСА нету и все изменения вносятся онлайн или по телефонному звонку. Как такое возможно, ведь по вашему уверению это невозможно?
Зетта Страхование
05.06.2019 16:09
Уважаемый Клиент, опубликовать данные нашего обращения в РСА не представляется возможным. Сожалеем о доставленных неудобствах. Напоминаем, что для внесения изменений в части указания данных водительского удостоверения в полис ОСАГО, оформленный в виде электронного документа, и корректного сохранения новых данных в единой базе АИС РСА, Страхователю необходимо обратиться в рабочее время офиса продаж ООО «Зетта Страхование» с приложением следующих документов: а) заявление о внесении изменений; б) паспорт или иной удостоверяющий личность документ; в) документ, подтверждающий внесение изменений (в вашем случае новое водительское удостоверение). При обращении в офис страховщика Вам выдадут переоформленный бумажный бланк полиса с серией ККК с измененными данными, которые будут успешно сохранены в РСА. Для уточнения адреса и графика работы офисов, где Вы можете внести изменения, а также в случае возникновения вопросов при использовании личного кабинета Страхователя, Вы всегда можете обратиться по телефону горячей линии 8 800 700 7707 (звонок по России бесплатный). С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Автор отзыва
05.06.2019 16:14
В моём вопросе и вашем ответе кратко содержится вся суть взаимодействия с вашей компанией. Складывается ощущение, что вы не по закону работаете, а по внутреннему регламенту. Это последний раз, когда я с вашей компанией связываюсь, надеюсь это будет хороший пример и другим вашим клиентам и потенциальным клиентам.
Администратор Народного рейтинга
07.06.2019 18:08
Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Благодарность за оперативное обслуживание

Хочу поблагодарить сотрудников компании! Нахожусь на 7 месяце беременности, бегать и сидеть уже тяжело. Обратилась в офис компании за выплатой страхового возмещения. Очередь двигалась быстро, пришлось подождать буквально пару минут. Сотрудники …

Вечное ожидание при изменении данных в полисе

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско