Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
ОСАГО
starstarstarstarstar
Илья, Москва
21 июня, 16:05

Направление на СТОА, которого нет в списке. Затягивание сроков

Здравствуйте. 23.05.2019 в 19.30 с моим авто произошло ДТП, я пострадавший, авто не на ходу. Страховой комиссар прибыл 28 мая, номер убытка завели 29 мая. Изначально подписывал заявление на  ВЫПЛАТУ денежной компенсации, так как по официальному "Перечню станций технического обслуживания, с которыми САО «ВСК» заключены договоры на ремонт ТС по ОСАГО" нет сервисов в Московском регионе, которые ремонтируют авто данной марки старше 10 лет. Мой авто 2008 г.в.  На ремонт я и не рассчитывал, опираясь, повторюсь, на подписанное заявление на выплату,  слова страхового комиссара, и отсутсвие СТОА, которое бы отремонтировала бы мой авто по договору от ВСК. То есть я уже начал производить подготовительные работы, закупку запчастей, и ремонтировать собирался в знакомом мне сервисе. 20.06.19 мне приходит СМС "По делу №6673258 по событию, произошедшему 23.05.2019 в 19.30 с автомобилем ВАЗ/Lada 1118/Kalina гос. номер м405еуXXX, направление на ремонт №7142206 отправлено на СТОА: ИП Т-шин Анатолий Сергеевич (Ремонт ОСАГО) , адрес СТОА: РОССИЯ,  г.Москва,  ул.(место) Остаповский пр-д,  д. 10,  стр. 1. Запись на ремонт по тел. 8 (495) 6407070. Во первых этой СТОА опять же нет в списке на сайте ВСК, а по ЗАКОНУ страховая компания обязана размещать ПОЛНЫЙ список СТОА с которыми у них заключен договор на ремонт ТС на своём сайте. Список доступен по ссылке: [url=https://www.vsk.ru/upload/documents/2/121/doc/STOA_VSK.pdf]https://www.vsk.ru/upload/documents/2/121/doc/STOA_VSK.pdf [/url]Во вторых мне не был предоставлен выбор СТОА, на что я также имею право. Если уж говорить о натуральной форме возмещения убытка.  В третьих я попробовал позвонить в данное СТОА, мне сказали, что машину не примут на ремонт, так как "занята парковка", "позвоните в начале июля, возможно, может быть, примем ваш авто".  Также при звонке в страховую попросил предоставить мне список, где будет указана данная организация как партнёр ВСК. Мне сообщили, что полный список СТО не предоставляется, это внутренняя информация, а список который я нашел в интернете - ничего не значит. Есть записи телефонных разговоров.  Требую предоставить документ, подтверждающий наличие договора с данной СТОА и разрешение на ремонт авто данной марки старше 10 лет. В противном случае требую денежного возмещения убытков, на что я изначально и рассчитывал.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    24.06.2019 17:37
    Здравствуйте! Ваше обращение находится в работе. О результате проинформируем дополнительно. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    25.06.2019 18:15
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.
  • Илья
    Автор отзыва
    09.07.2019 21:25
    [quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Ваше обращение находится в работе. О результате проинформируем дополнительно. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК». [/quote] Снова тянете время? Какие сроки рассмотрения моего обращения?!
  • Илья
    Автор отзыва
    19.07.2019 14:02
    Видимо уже нет смысла ждать, почти месяц прошел, от СК ни звука.
  • ВСК
    23.07.2019 16:33
    Здравствуйте! Информация по Вашему обращению проверена. С указанной СТОА у САО "ВСК" есть договор по ремонту в рамках ОСАГО. При этом, выдача или предоставление клиенту документов, подтверждающих наличие такого договора, не предусмотрены Правилами страхования. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
  • Илья
    Автор отзыва
    23.07.2019 21:44
    Зато [b][u]законом[/u][/b] предусмотрены ваши [b][u]обязательства[/u][/b] по предоставлению клиенту перечня СТОА, с которыми у СК заключены договора.  В соответствии с пунктом 17 статьи 12 Федерального закона «Об ОСАГО», страховщик размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта и поддерживает ее в актуальном состоянии. Страховщик [b][u]обязан [/u][/b]предоставлять эту информацию потерпевшему (выгодоприобретателю) для [b][u]выбора[/u][/b] им станции технического обслуживания при обращении к страховщику с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. Таким образом, страховая компания «ВСК» [b][u]обязана[/u][/b] размещать на своем официальном сайте перечень партнерских СТОА, [b][u]сокрытие [/u][/b]сведений о них является [b][u]прямым нарушением Федерального закона «Об ОСАГО»[/u][/b]. Нарушением закона является и лишение меня, клиента права выбора СТОА, что опять же следует из пункта 17 статьи 12. 23.07.19 мною была направлена досудебная претензия в САО "ВСК".  В случае игнорирования моей претензии или неправомерного отказа в моём требовании в срок 10 дней, буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену и далее в следующие учреждения: суд, Российский союз автостраховщиков, Центральный банк РФ. Напоминаю вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права, буду вынужден взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой выплаты и 1% от суммы выплаты за каждый день просрочки выдачи Страховой Компанией потерпевшему денежного страхового возмещения!
  • ВСК
    15.08.2019 12:25
    [quote][b]elij4[/b] пишет:Зато [b][u]законом[/u][/b] предусмотрены ваши [b][u]обязательства[/u][/b] по предоставлению клиенту перечня СТОА, с которыми у СК заключены договора.  В соответствии с пунктом 17 статьи 12 Федерального закона «Об ОСАГО», страховщик размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта и поддерживает ее в актуальном состоянии. Страховщик [b][u]обязан [/u][/b]предоставлять эту информацию потерпевшему (выгодоприобретателю) для [b][u]выбора[/u][/b] им станции технического обслуживания при обращении к страховщику с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. Таким образом, страховая компания «ВСК» [b][u]обязана[/u][/b] размещать на своем официальном сайте перечень партнерских СТОА, [b][u]сокрытие [/u][/b]сведений о них является [b][u]прямым нарушением Федерального закона «Об ОСАГО»[/u][/b]. Нарушением закона является и лишение меня, клиента права выбора СТОА, что опять же следует из пункта 17 статьи 12. 23.07.19 мною была направлена досудебная претензия в САО "ВСК".  В случае игнорирования моей претензии или неправомерного отказа в моём требовании в срок 10 дней, буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену и далее в следующие учреждения: суд, Российский союз автостраховщиков, Центральный банк РФ. Напоминаю вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права, буду вынужден взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой выплаты и 1% от суммы выплаты за каждый день просрочки выдачи Страховой Компанией потерпевшему денежного страхового возмещения![/quote] [i]В соответствии с требованиями абз. 2 п. 17 ст. 12Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ информация о перечне станций технического обслуживания, с которыми заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, размещена на официальном сайте САО «ВСК» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: [url=http://www.vsk.ru]http://www.vsk.ru[/url]. [/i] [i]Также получить актуальную информацию о перечне станцийтехнического обслуживания Вы можете в филиале САО «ВСК». Время работы: понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00, пятница: с 09:00 до 16:45, суббота – воскресенье: выходной. [/i] [i]По результатам рассмотрения Вашей претензии, направленнойв адрес САО «ВСК», Вы будете проинформированы дополнительно. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/i]
  • Илья
    Автор отзыва
    15.08.2019 22:40
    [quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:[quote][b]elij4[/b] пишет:Зато [b][u]законом[/u][/b] предусмотрены ваши [b][u]обязательства[/u][/b] по предоставлению клиенту перечня СТОА, с которыми у СК заключены договора.  В соответствии с пунктом 17 статьи 12 Федерального закона «Об ОСАГО», страховщик размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта и поддерживает ее в актуальном состоянии. Страховщик [b][u]обязан [/u][/b]предоставлять эту информацию потерпевшему (выгодоприобретателю) для [b][u]выбора[/u][/b] им станции технического обслуживания при обращении к страховщику с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков. Таким образом, страховая компания «ВСК» [b][u]обязана[/u][/b] размещать на своем официальном сайте перечень партнерских СТОА, [b][u]сокрытие [/u][/b]сведений о них является [b][u]прямым нарушением Федерального закона «Об ОСАГО»[/u][/b]. Нарушением закона является и лишение меня, клиента права выбора СТОА, что опять же следует из пункта 17 статьи 12. 23.07.19 мною была направлена досудебная претензия в САО "ВСК".  В случае игнорирования моей претензии или неправомерного отказа в моём требовании в срок 10 дней, буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену и далее в следующие учреждения: суд, Российский союз автостраховщиков, Центральный банк РФ. Напоминаю вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права, буду вынужден взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой выплаты и 1% от суммы выплаты за каждый день просрочки выдачи Страховой Компанией потерпевшему денежного страхового возмещения![/quote] [i]В соответствии с требованиями абз. 2 п. 17 ст. 12Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ информация о перечне станций технического обслуживания, с которыми заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, размещена на официальном сайте САО «ВСК» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: [url=http://www.vsk.ru]http://www.vsk.ru[/url]. [/i] [i]Также получить актуальную информацию о перечне станцийтехнического обслуживания Вы можете в филиале САО «ВСК». Время работы: понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00, пятница: с 09:00 до 16:45, суббота – воскресенье: выходной. [/i] [i]По результатам рассмотрения Вашей претензии, направленнойв адрес САО «ВСК», Вы будете проинформированы дополнительно. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/i][/quote] Какие интересные вы ребята! Приводите цитату из закона, на которую я ранее вам и указывал, значит вы в курсе?! А то, что на вашем сайте НЕТ данной СТОА, не замечаете? И вы ОБЯЗАНЫ были передать полную информацию о Станциях ТО, с которыми у  ВСК заключен договор потерпевшему (мне), без всякого: "[i]Также получить актуальную информацию о перечне станцийтехнического обслуживания Вы можете в филиале САО «ВСК». "[/i] Сокрытие данных сведений является нарушение закона, также как и выдача направления на не партнёрское СТО без моего на то согласия!
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Произошло дтп 15.10.2024,номер дела 10294475,мой а/м хундай солярис пострадал от виновника,я застраховалась в вск по осаго ххх0***3,записалась на прием га удобное время и пришла в офис в 3 дня после дтп,приняли документы Р-на Марина Ф. все пояснила,г…
18 октября, 09:40
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Был страховой случай по ОСАГО 15.10.2024 Номер дела 10299943, я как потерпевшая сторона, приехал в офис компании. Сотрудник Р-на Марина оказалась приятной и вежливой, всё доходчиво объяснила и быстро оформила. С осмотром автомобиля проблем не было, в…
18 октября, 08:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В страховом доме ВСК страхуюсь не первый год. За время действия страховки осаго обращался по дтп всё выплатили во время и нормально. В данный момент пришлось снова обратиться в страховую по дтп. Дело номер 10300026 ВСК ОСАГО дтп от 16.08.24. Сотрудни…
18 октября, 07:53
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всем доброго дня. Я застраховал свой автомобиль в компании ВСК. 11 Октября 2024 года в мой автомобиль, стоящий на перекрестке, въехал другой автомобиль. Номер дела10297258 от 11.10.2024 г. Обратился в свою компанию на Красина 6 к специалисту Р-на Мар…
17 октября, 08:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Застрахована в «ВСК». Попала в ДТП, обратилась в свою страховую компанию. Специалист Надежда Ж-ва подробно объяснила порядок дальнейших действий. Быстрая подача документов, выплатой осталась довольна. В дальнейшем продолжу страховаться в ВСК, спасибо…
16 октября, 13:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Большое спасибо за внимательное отношение к клиенту, профессионализм и качество работы. Грамотность, оперативность,клиентоориетированность, желание помочь - это отличительные признаки сотрудника Р-вой Татьяны С. Процесс оформления документов занял не…
16 октября, 12:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не первый год страхую здесь машину по ОСАГО. По выплатам очень удобно. Сумму почти всего озвучивают сразу, выплачивают быстро. Очень доволен. Последнее Дело 10285864, принимала Р-на Марина. Приятная девушка и отличный специалист.  Планирую страховат…
16 октября, 07:48
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Помню как то в 2017 года девушка виновник в ДТП была оформлена в ВСК (ОСАГО), так компания ВСК отказывалась мне выплачивать страховку, но в итоге выплатила (осадок остался). По непонятной причине для самого себя решил взять ОСАГО через ВСК на маши…
12 октября, 13:20
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Чудесная компания, страхуюсь не первый год. Заранее сообщают, что страховка заканчивается., даже несколько раз.  при посещении офиса все проходит очень быстро, очереди почти нет, приветливый персонал.  Даже  с учетом того, что я не особо что-то …
11 октября, 16:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
После дтп обратился в свою страховую компанию ВСК для получения выплат по ОСАГО(был не виноват в дтп), попали к специалисту Х-ной Анне! Хочу сказать слова благодарности, она реально профессионал своего дела, все быстро оформили без каких-либо проволо…
11 октября, 09:22
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратился в офис для внесения изменений в полис ОСАГО в связи с продажей автомобиля с юридического лица физическому лицу. Сотрудник Л-ая Е. С. выдала новый полис, по расчету получилось, что должны вернуть денежные средства что то около 7000 рублей. …
10 октября, 13:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Благодарю менеджера В-ву Л. А. за оперативное решение нашей проблемы! Вежливый, добросовестный менеджер!  Впервые обратились в вашу компанию и все прошло просто, понятно и без проблем.  На горячей линии все понятно объяснили, записали на прием, п…
10 октября, 12:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
П-ва Айнур- отличный сотрудник, помогла с решением вопроса. Нужно было оформить каско по дешевле, для банка. Сотрудник помогла с оформлением, проконсультировала по продуктам и оперативно оформила полис. Пришёл оплатил и забрал, никаких проблем не воз…
10 октября, 09:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Подавал документы по Осаго, попал к Е-вой Светлане, и этот человек координально поменял моё восприятие о работе страховых компаний.  Я рад что попал к специалисту такого уровня, Светлана подсказала и рассказала все тонкости в оформлении страхового…
9 октября, 12:38
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхуюсь здесь третий год. Произошло 2 страховых случая, которые каким-то образом они объединили в один, выплату прислали по первому случаю, как объяснили  этой суммы хватит на оба ремонта, что???,  по второму случаю отказ, номер второго дела 10 26…
9 октября, 07:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Маргарита прекрасный сотрудник, всегда предложит разные варианты решения проблемы, организует осмотр наших самосвалов хоть на краю света, предложит самые лучшие СТОА для ремонта. Так нам очень важно максимально быстро качественно отремонтировать их. …
8 октября, 17:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Благодарность Х-ной Анне! Быстро, качественно, дружелюбно!
7 октября, 12:20
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обращалась в страховую компанию для выплаты  по ОСАГО (ДТП). Приняли в назначенное время, без задержки.   Быстро оформили документы, осмотрели авто. Выплатили в установленные сроки.  Сотрудники молодцы, в частности Х-на Анна, грамотный специалист, ве…
7 октября, 12:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
ВСК принимают заявления по оформлению страхового случая только через приложение (с). При попытке договориться прийти лично в офис и оформить заявление, категорически отказываются, толдычат что работают исключительно через приложение. Так в чем же про…
7 октября, 11:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Благодарю Петрозаводский офис быстро все сделали, по сумме все устроило! К. Андрей А-ва Светлана Р-ва Татьяна Благодарю!
7 октября, 11:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю, занизили стоимость ремонта в полтора раза на все. В офисе не помогают, то заняты то совещание. Смету не дают на детали, помощи никакой. Перерасчет желания делать у страховой компании желания нет мягко говоря. Не страху…
7 октября, 11:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день.  Страховой случай ОСАГО Сумму ущерба насчитали 18155 руб. Однако этой суммы недостаточно  для ремонта, так как будет замена правого крыла и переднего бампера. А  замена элементов предполагает их окраску, на СТО озвучили сумму от 8 до …
6 октября, 17:17
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность Р-вой Татьяне оформляла у нее ДТП. Очень внимательный и компетентный сотрудник! Спасибо большое за проделанную работу! Сделала все хорошо, работой данного сотрудника довольна на все 100!
5 октября, 19:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день, хочу выразить огромную благодарность, сотрудникам ВСК, особенно Х-ной Анне, за высокий уровень профессионального мастерства,  после  ДТП, быстро, четко оформили все документы,  выплатили страховую сумму, хоть сам факт ДТП и неприятны…
4 октября, 11:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В марте 2023 году произошло ДТП, в результате которого были повреждения автомобиля, независимая экспертиза оценила их 150000. Страховая компания ВСК в ремонте отказала, перечислив денежную выплату в сумме 47982,00 руб. , сообщив, что это сумма с учёт…
4 октября, 11:09
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть