Возмещение по Осаго. Не выдают инфо о сумме восстановительного ремонта

Здравствуйте.  Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства и волнение. Мы уже разбираемся в описанной вами ситуации и обязательно вернемся к вам с ответом, как только получим всю необходимую информацию.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте.  Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства и волнение. Мы уже разбираемся в описанной вами ситуации и обязательно вернемся к вам с ответом, как только получим всю необходимую информацию.[/quote] зачем мне ваши извинения? они мне ни к чему... если бы вы работали на 100%, не нарушали законов, то здесь были бы только положительные отзывы о работе сотрудников компании и благодарности, а не жалобы на жалобе. жалобы все идентичны, и отписки на них тоже Мне нужен результат, решение проблемы, а не отписки с извинениями.  просите извинения у Роспотребнадзора, РСА, Банка России, фин.омбудсмена....

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте.  Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства и волнение. Мы уже разбираемся в описанной вами ситуации и обязательно вернемся к вам с ответом, как только получим всю необходимую информацию.[/quote] Как выяснилось, ваша компания партнёр СТО - А**** М***** - с меня взяла доплату по ремонту моего авто в рамках ремонта по ОСАГО. тк сама страховая меня направила на ремонт на СТО - значит обязано вернуть мне  машину отремонтированную и на основании чего с меня взяли дополнительные деньги, аргументируя что страховая согласовала меньшую сумму. а ремонт у них вышел дороже. МОИ ЛИ ЭТО СЛОЖНОСТИ?  да еще в счете на оплату - указано что это франшиза - какая еще франшиза в ОСАГО? я готовлю жалобу в РСА на ваши действия!

[quote][b]Ксения Микаилова[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте.  Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства и волнение. Мы уже разбираемся в описанной вами ситуации и обязательно вернемся к вам с ответом, как только получим всю необходимую информацию.[/quote] Как выяснилось, ваша компания партнёр СТО - А**** М***** - с меня взяла доплату по ремонту моего авто в рамках ремонта по ОСАГО. тк сама страховая меня направила на ремонт на СТО - значит обязано вернуть мне  машину отремонтированную и на основании чего с меня взяли дополнительные деньги, аргументируя что страховая согласовала меньшую сумму. а ремонт у них вышел дороже. МОИ ЛИ ЭТО СЛОЖНОСТИ?  да еще в счете на оплату - указано что это франшиза - какая еще франшиза в ОСАГО? я готовлю жалобу в РСА на ваши действия![/quote] Ксения, здравствуйте. Нам понятны ваши эмоции, и, поверьте, нам очень жаль, что вы испытали их при взаимодействии с нами. Мы делаем все, чтобы ваш вопрос решен.

27/06/2019 18:02  мне никто не звонил. ничего не уточнял...вопрос не решился и никак не решается, как всегда...  страховая компания ждет когда всё само собой утрясётся..., клиент махнет рукой, забудет.... может с кем то други и пройдет, это точно не со мной

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Ксения Микаилова[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте.  Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства и волнение. Мы уже разбираемся в описанной вами ситуации и обязательно вернемся к вам с ответом, как только получим всю необходимую информацию.[/quote] Как выяснилось, ваша компания партнёр СТО - А**** М***** - с меня взяла доплату по ремонту моего авто в рамках ремонта по ОСАГО. тк сама страховая меня направила на ремонт на СТО - значит обязано вернуть мне  машину отремонтированную и на основании чего с меня взяли дополнительные деньги, аргументируя что страховая согласовала меньшую сумму. а ремонт у них вышел дороже. МОИ ЛИ ЭТО СЛОЖНОСТИ?  да еще в счете на оплату - указано что это франшиза - какая еще франшиза в ОСАГО? я готовлю жалобу в РСА на ваши действия![/quote] Ксения, здравствуйте. Нам понятны ваши эмоции, и, поверьте, нам очень жаль, что вы испытали их при взаимодействии с нами. Мы делаем все, чтобы ваш вопрос решен.[/quote] можете по пунктам перечислить ваши действия "Мы делаем все" что вы делаете чтобы мой вопрос решился? по моему всё донельзя просто. Взять мое выплатное дело №002GS19-005304 и дать мне ознакомиться с информацией

[quote][b]Ксения Микаилова[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Ксения Микаилова[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте.  Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства и волнение. Мы уже разбираемся в описанной вами ситуации и обязательно вернемся к вам с ответом, как только получим всю необходимую информацию.[/quote] Как выяснилось, ваша компания партнёр СТО - А**** М***** - с меня взяла доплату по ремонту моего авто в рамках ремонта по ОСАГО. тк сама страховая меня направила на ремонт на СТО - значит обязано вернуть мне  машину отремонтированную и на основании чего с меня взяли дополнительные деньги, аргументируя что страховая согласовала меньшую сумму. а ремонт у них вышел дороже. МОИ ЛИ ЭТО СЛОЖНОСТИ?  да еще в счете на оплату - указано что это франшиза - какая еще франшиза в ОСАГО? я готовлю жалобу в РСА на ваши действия![/quote] Ксения, здравствуйте. Нам понятны ваши эмоции, и, поверьте, нам очень жаль, что вы испытали их при взаимодействии с нами. Мы делаем все, чтобы ваш вопрос решен.[/quote] можете по пунктам перечислить ваши действия "Мы делаем все" что вы делаете чтобы мой вопрос решился? по моему всё донельзя просто. Взять мое выплатное дело №002GS19-005304 и дать мне ознакомиться с информацией[/quote] Ксения, здравствуйте. Мы занимаемся разбором вашей ситуации. К сожалению, для того, чтобы разобраться нам требуется немного больше времени, чем вам и нам этого хотелось бы, но мы действительно делаем все возможное.

Уважаемый Ксения Микаилова! Добрый день. Мы провели проверку по вашему случаю. Доплата за ремонт была связана с тем, что вы решили устанавливать оригинальные запчасти. На станции вам предлагали разные варианты, в том числе установку неоригинальных деталей без доплат. Что касается запрошенных вами документов, то выдача калькуляции не предусмотрена правилами страхования, а акт о страховом случае выдается только при выплате денежных средств, а не при ремонте на станции. Вы обратились в офис сегодня, 28 июня 2019 года, и получили копию заказ-наряда, акт выполненных работ и акт осмотра. Ксения, остались ли у вас вопросы и можем ли мы со своей стороны еще чем-то вам помочь?

сегодня ,28/06/2019 я была в офисе на пулковском шоссе и наконец-то получила копии заказ наряда  и акт выполненных работ. Именно эти документы я не могла получить с 11/06/2019 и в предоаствлении которых мне активно отказывали! что касается доплаты, которую меня заставили сделать ваш компания-партнёр СТОА Аларм Комтранс. 1) у меня на руках акт о приёме этой доплаты в котором указано, что это франшиза. какая может быть франшиза в ОСАГО? 2) если на мое ТС установлена оригинальная деталь, прошу продтвердить эту информацию и предоставить сертификат на данную деталь (в СТОА мне отказались это предоставить). Так как СТОА является вашим парнёром и именно вы направляли меня на ремонт, соответственно прошу именно страховую компанию запросить у вашего партнера нужный документ. 3) при доплате на СТОА мне  было сообщено, что доплата связана с тем, что страховая компания выделила и согласовала сумму меньшую, чем ремонт, таким образом мне не говорили, что доплата связана именно с тем, что мне якобы установлена оригинальная деталь (опять же ни в каких документах это не отражено)

4)касательно запчастей вот выдержки из N [b]40[/b]–[b]ФЗ[/b]. ([b]Федеральный[/b] [b]закон[/b] [b]об обязательном[/b] [b]страховании[/b] гражданской. Ответственности владельцев транспортных средств) и [b]ЕМ[/b] ([b]Единая методика[/b] [b]определения[/b] [b]расходов[/b] [b]на[/b] восстановительный [b]ремонт [/b]поврежденного транспортного средства при ОСАГО).  это два основополагающих документа, на которых базируется ОСАГО. [i]7.2.1 В исследовании учитываются только данные по новым сертифицированным запасным частям. [b][u]При этом в выборку цен не включаются цены на “неоригинальные” запасные части[/u][/b] [b][u](не имеющие упаковки, торгового обозначения производителя транспортного средства либо установленного им идентификационного номера[/u][/b].[/i] А это обозначает, что запасные части должны иметь еще и оригинальное торговое название производителя автомобиля и его оригинальные номера. А есть ли такие производители неоригинальных запчастей, которые имеют наименование оригинального бренда? Возможно, есть, но тогда это контрафакт и подделка! Из приведенной статьи явно видно, что установка неоригинальных запчастей не предусмотрена ни законом «Об ОСАГО» ни «Единой методикой»  и получается владелец ТС вправе требовать установку деталей только от оригинального производителя.  Если расчет производится по оригинальным деталям, то почему на СТОА должны ставить подделку?  страховая компания считая сумму ремонта по оригинальным деталям, должена направлять сумму достаточную, для их покупки. В том, что справочники РСА не соответсвуют рыночным реалиям, нет моей  вины и это полностью проблема страховой компании! 40 ФЗ [b][u]ст.12 п.15.1[/u][/b]. [i][b][u]Страховщик[/u][/b] после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы [b][u]выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта[/u][/b] поврежденного транспортного средства потерпевшего [b][u]в размере, определенном в соответствии с единой методикой[/u][/b] определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства.[/i] Единая Методика[b]п.[/b] [b]3.1[/b] [i]Целью расчета расходов на восстановительный ремонт является установление наиболее вероятной величины затрат, необходимых для приведения транспортного средства [b][u]в состояние, в котором оно находилось до дорожно-транспортного происшествия[/u][/b][/i] ТАКИМ ОБРАЗОМ, до ДТП автомобиль имел оригинальные детали, то глупо утверждать что для возвращения его в исходное состояние надо ставить детали неоригинальные! 3.6.4. Определение размера расходов на запасные части проводится с учетом следующих условий:[*][i]наименование детали (узла, агрегата) приводится на русском языке [b][u]и должно содержать полное наименование, указанное в каталоге запасных частей для этой марки (модели, модификации) транспортного средства, составленном производителем транспортного средства[/u][/b], или в электронной базе данных стоимостной информации в отношении деталей (узлов, агрегатов), а при отсутствии таких источников – в программно-расчетном комплексе или прайс-листе поставщика соответствующей детали (узла, агрегата), [b][u]и их уникальный номер, присвоенный производителем транспортного средства[/u][/b] (поставщиком детали (узла, агрегата) или программно-расчетного комплекса);[/i][/*][*][i][b][u]при замене детали (узла, агрегата) на новую деталь (узел, агрегат) такая замена не должна ухудшать безопасность транспортного средства и должна соответствовать обязательным требованиям[/u][/b], если такие требования установлены производителем транспортного средства или законодательством Российской Федерации о безопасности дорожного движения;[/i][/*]Вот где именно вы видели на неоригинальных запчастях каталожные номера производителя автомобиля. И насколько соответствуют эти запчасти качеству и безопасности запчастей производителя. Как известно, аналоги дешевле, а потому низкокачественнее и как следствие менее долговечные и безопасные! Я как любой владелец авто хочу отремонтировать свое ТС качественно, соответственно хочу, чтобы детали которые идут под замену были новые, а не БУ. ну и последнее, прошу предоставить подтверждения, моих якобы слов, о том что я хочу оригинальные детали и никакие более. Все договоренности и условия должны быть оформлены письменно, а не не словах.  так же прошу все ответы на мои запросы предоставлять письменно с отправкой на почтовый ящик и по почте России на адрес регистрации (эти данные у вас есть)

почему страховая компания не реагирует на мои комментарии касательно незаконно взятой доплаты по ОСАГО за ремонт авто ?! то есть компания привыкла к отрицательным отзывам и только на них готова отвечать, а на комментарии нет?! хорошо, я напишу новый отрицательный отзыв об этой ситуации. ситуация с выдачей мне документов и информации по сумме выплаты решена. Но хочу заметить, для ВСЕХ, что ситуация эта решена не с помощью Банки.ру и отзыва здесь. а Мне позвонили  и пригласили в офис на пулковском шоссе от Ренессанс только после тогда как я оставила запрос на их сайте с желанием ознакомиться с выплатным делом.

по страховому случаю по ОСАГО страховая направила меня на ремонт в СТОА. на СТОА А*** К*** на Коломяжском пр (г.СПБ) мне сообщили, что я должна доплатить сумму к ремонту которая оплачивает страховая компания, так как сумма которую выделила страховая компания на ремонт меньше самого ремонта.  Информация о необходимости доплаты мне была сказана, еще ДО того момента,как СТОА продиагностировали повреждения на ТС. Таким образом на СТОА работаю провидцы, которые наперед знают что сумма ремонта будет больше, чем то, что прислала страховая! т. е. ВЫВОД - они всё заранее знают и это стандартная практика вымогательства! также на СТОА мне сказали,что расчет страховая делает с учетом износов и прочее... но при этом , в положении об осаго указано обратное,: п.4.15 "Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в регионе цен, [b]за исключением случаев получения потерпевшим возмещения причиненного вреда в натуре.[/b]В случае получения потерпевшим возмещения причиненного вреда в натуре восстановительные расходы оплачиваются страховщиком в соответствии с договором, предусматривающим ремонт транспортных средств потерпевших, заключенным между страховщиком и станцией технического обслуживания транспортных средств, на которую было направлено для ремонта транспортное средство потерпевшего." то есть меня специально и осознанно вводили в заблуждение, запутывали и незаконно взяли доплату! Если уж страховая направила на ремонт, а не сделала выплату, то мне обязаны сделать ремонт от и до БЕЗ ДОПЛАТ! доплаты возможны, если сумма ремонта превышает установленную по осаго - 400тр. ДАЛЕЕ,у меня на руках есть акт о приёме этой доплаты в котором указано, что это франшиза. ВОПРОС-какая может быть франшиза в ОСАГО? у меня есть большие сомнения и подозрения, куда СТОА направила мои деньги?  Хотелось бы узнать КОНКРЕТНО на что и какие суммы были потрачены?! в документах полученных от страховой компании, в акте наряде и акте выполненных работ указано и расписано всё по суммам, что и на какие работы/детали потрачены ден.средства - при этом только по сумме которую оплачивала страховая компания. но ни слова о той сумме, которую заплатила я!  Также, мне сообщалось, что на мое ТС установлена оригинальная деталь, при этом не предоставлены никакие документы подтверждающие это! Так как СТОА является вашим парнёром, у вас должен быть заключен договор, и именно ВЫ направляли меня на ремонт, соответственно прошу именно страховую компанию запросить у вашего партнера нужный документ. То есть все взаимоотношения с СТОА я должна вести через  страховую как ВАШ клиент! ТК клиентом СТОА я не являюсь, договоров с ними не заключала! итог: 1) прошу предоставить информацию куда пошли мои деньги,которые я оплачивала в качестве доплаты за ремонт и которые СТОА проводили как Франшиза. Мне нужна ПОЛНАЯ информация по ремонту моего ТС с полной (ВСЕЙ) суммой потраченной на ремонт с разбивкой по суммам/ видам работ/цен на детали и прочее (аналогично предоставленному акту работ от страховой компании).  Тк исходя из того, что сейчас у меня есть на руках (акт выполненных работ), я делаю вывод, что сумма которую я доплатила просто ушла в КАРМАН СТОА. а это присваивание денег 2) поясните что за франшиза в ОСАГО. и почему СТОА под видом некой франшизы, проводит мои деньги и при этом не поясняя на какие работы/услуги/детали идут эти средства 3)прошу предоставить сертификат на установленную деталь 4)прошу вернуть мои деньги, которые у меня незаконно взяла на ремонт ваша компания-партнёр СТОА А*** К***.

Ксения, добрый день. Мы еще раз рассмотрим ваше обращение и ответим на все вопросы в ближайшее время.

Ксения, добрый день. Мы еще раз рассмотрим ваше обращение и ответим на все вопросы в ближайшее время.

Ксения, добрый день. Мы еще раз проверили всю информацию по вашему страховому случаю. Расчет стоимости ущерба произведен по единой методике РСА, поэтому сумма рассчитана корректно. По нашим данным, на СТОА вам предлагали несколько вариантов запчастей, однако вы выбрали установку именно оригинальных запчастей, поэтому потребовалась доплата. Согласно федеральному закону об ОСАГО, установка б/у запчастей не предусмотрена, однако о том, что ремонт должен производиться именно оригинальными запчастями, там не указано. Для того, чтобы получить документы, подтверждающие, что вам установили именно оригинальные запчасти, вам нужно обратиться на СТОА.  По вашему обращению мы отправили вам официальный ответ по почте России 2 июля 2019 года.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Ксения, добрый день. Мы еще раз проверили всю информацию по вашему страховому случаю. Расчет стоимости ущерба произведен по единой методике РСА, поэтому сумма рассчитана корректно. По нашим данным, на СТОА вам предлагали несколько вариантов запчастей, однако вы выбрали установку именно оригинальных запчастей, поэтому потребовалась доплата. Согласно федеральному закону об ОСАГО, установка б/у запчастей не предусмотрена, однако о том, что ремонт должен производиться именно оригинальными запчастями, там не указано. Для того, чтобы получить документы, подтверждающие, что вам установили именно оригинальные запчасти, вам нужно обратиться на СТОА.  По вашему обращению мы отправили вам официальный ответ по почте России 2 июля 2019 года.[/quote] Не надо мне отвечать шаблонными фразами. Читайте отзыв мой от и до.  Он полный, с ссылками на законы, которые вы, между прочим, нарушаете! Я хочу получить ответы на все мои довыды и комментарии в этом отзыве. просто отписка не нужна,я отзыв пишу не для галочки, поэтому отвечать для галочке мне не нужно. выполняйте свою работу качественно и профессионально.

ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА! не надо отвечать для галочки! 1)вы отвечаете мне шаблонными фразами 2) вы не отвечаете на ВСЕ поставленные вопросы 3) вы элементарно не можете прочитать мой отзыв от начала до конца и в первом своем отзыве, в комментариях, я вам писала РАЗВЕРНУТО касательно оригинальности деталей, но там вы мне написали тоже самое, всё под копирку. Читайте отзывы внимательнее, вдумчивее и отвечаете на все пункты Почему вы не решаете поступающие проблемы, а просто пишете отписки, отвечаете только на те пункты, которые сами решили НА МОИ ВОПРОСЫ КОТОРЫЕ Я ДАЖЕ ВЫДЕЛИЛА, ВЫ ТАК И НЕ ОТВЕТИЛИ! 1) прошу предоставить информацию куда пошли мои деньги,которые я оплачивала в качестве доплаты за ремонт и которые СТОА проводили как Франшиза. Мне нужна ПОЛНАЯ информация по ремонту моего ТС с полной (ВСЕЙ) суммой потраченной на ремонт с разбивкой по суммам/ видам работ/цен на детали и прочее (аналогично предоставленному акту работ от страховой компании).  Тк исходя из того, что сейчас у меня есть на руках (акт выполненных работ), я делаю вывод, что сумма которую я доплатила просто ушла в КАРМАН СТОА. а это мошеннические действия ст. УК РФ 159 2) поясните что за франшиза в ОСАГО. и почему СТОА под видом некой франшизы, проводит мои деньги и при этом не поясняя на какие работы/услуги/детали идут эти средства 3)прошу предоставить сертификат на установленную деталь 4)прошу вернуть мои деньги, которые у меня незаконно взяла на ремонт ваша компания-партнёр СТОА А** К***. [b]И МОИ КОММЕНТАРИИ НА ВАШ ОТВЕТ:[/b] "Мы еще раз проверили всю информацию по вашему страховому случаю. Расчет стоимости ущерба произведен по единой методике РСА, поэтому сумма рассчитана корректно" - [b]в ЗАКОНЕ НАПИСАНО, ЧТО СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ОБЯЗАНА ВЫДЕЛЯТЬ ТУ СУММУ, КОТОРАЯ ПОКРОЕТ СУММУ РЕМОНТА[/b] "По нашим данным, на СТОА вам предлагали несколько вариантов запчастей, однако вы выбрали установку именно оригинальных запчастей, поэтому потребовалась доплата" - [b]У МЕНЯ НЕТ ДОГОВОРА С СТОА, Я НЕ ПИСАЛА НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ, ГДЕ НАСТАИВАЮ И ЗАЯВЛЯЮ ОБ УСТАНОВКЕ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ ДЕТАЛЕЙ...ТК У ВАС ЕСТЬ НЕКИЕ ДАННЫЕ, ПРОШУ ВАС МЕНЯ ОЗНАКОМИТЬ С ВАШИМИ ДАННЫМИ[/b] "Согласно федеральному закону об ОСАГО, установка б/у запчастей не предусмотрена, однако о том, что ремонт должен производиться именно оригинальными запчастями, там не указано" -[b] ЧИТАЙТЕ ЗАКОН 40ФЗ. ТАМ ВСЁ ЧЕТКО НАПИСАНО И ПОНЯТНО. Я НА НЕГО ССЫЛАЮСЬ В СВОЕМ КОММЕНТАРИИ [/b] "Для того, чтобы получить документы, подтверждающие, что вам установили именно оригинальные запчасти, вам нужно обратиться на СТОА."  -[b] Я РАНЕЕ НЕОДНОКРАТНО ВАМ ЗАЯВЛЯЛА, ЧТО СТОА НА КОЛОМЯЖСКОМ ОТКАЗАЛИ МНЕ В ВЫДАЧЕ ДОКУМЕНТОВ! И СКАЗАЛИ ОБРАЩАТЬСЯ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ, НАПРАВИВШУЮ МЕНЯ НА РЕМОНТ. ПОЭТОМУ НЕ НАДО МЕНЯ ГОНЯТЬ ТУДА-СЮДА И ОТФУТБОЛИВАТЬ! ВЫ МЕНЯ НАПРАВИЛИ, У ВАС С ДОГОВОР С СТОА, ВЫ РЕШАЙТЕ И УРЕГУЛИРУЙТЕ ЭТОТ ВОПРОС С СТОА И ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ МНЕ ДОКУМЕНТЫ[/b] "По вашему обращению мы отправили вам официальный ответ по почте России 2 июля 2019 года" - [b]ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ РАЗВЕРНУТЫЙ, ПОЛНЫЙ ОТВЕТ НА МОЙ КОММЕНТАРИЙ/ОТЗЫВ. ТК, ТО ЧТО ВЫ ОТВЕТИЛИ (А СООТВЕТСТВЕННО И ОТПРАВИЛИ ПОЧТОЙ ОТ 02/07/2019) [u]НЕ ЯВЛЯЕТСЯ[/u] ПОЛНЫМ РАЗВЕРНУТЫМ ОТВЕТОМ, СОДЕРЖАЩИМ ВСЕ ОТВЕТЫ[/b]

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Ксения, добрый день. Мы еще раз рассмотрим ваше обращение и ответим на все вопросы в ближайшее время.[/quote] ВЫ ПЛОХО РАССМОТРЕЛИ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ И СДЕЛАЛИ ЭТО ПЛОХО УЖЕ В КОТОРЫЙ РАЗ ЕСЛИ УЖ ПИШИТЕ "Мы еще раз рассмотрим ваше обращение и ответим на все вопросы в ближайшее время.", ТО И СЛОВА НЕ ДОЛЖНЫ РАСХОДИТЬСЯ С ДЕЛОМ!  А НА ПРАКТИКЕ У ВАС ПОЛНОЕ РАСХОЖДЕНИЕ. ЧИТАЙТЕ МОЙ ОТЗЫВ ОТ НАЧАЛА ДО КОНЦА И ОТВЕТЬТЕ НА ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ БУДЬТЕ ПРОФЕССИОНАЛАМИ СВОЕГО ДЕЛА [b]НА ДЕЛЕ![/b]

Мы перенесли ваше повторное сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

моя проблема  до сих пор не решена! не читают отзыв от и до Ренессанс на комментарии не отвечает!полный игнор!

Я готовлю жалобу в РСА, Роспотребнадзор, Банк России и омбудсмену ну а пока, хочу получить развернутый ответ на мои вопросы! прошу ВНИМАТЕЛЬНО и ВДУМЧИВО прочесть вопросы и ОТВЕТИТЬ НА НИХ ВСЕ 1) прошу предоставить информацию куда пошли мои деньги,которые я оплачивала в качестве доплаты за ремонт и которые СТОА проводили как Франшиза. Мне нужна ПОЛНАЯ информация по ремонту моего ТС с полной (ВСЕЙ) суммой потраченной на ремонт с разбивкой по суммам/ видам работ/цен на детали и прочее (аналогично предоставленному акту работ от страховой компании).  Тк исходя из того, что сейчас у меня есть на руках (акт выполненных работ), я делаю вывод, что сумма которую я доплатила просто ушла в КАРМАН СТОА. а это мошеннические действия ст. УК РФ 159 2) поясните что за франшиза в ОСАГО. и почему СТОА под видом некой франшизы, проводит мои деньги и при этом не поясняя на какие работы/услуги/детали идут эти средства. ПОКА ДЕЛАЮ ВЫВОД ЧТО МЕНЯ ОБМАНУЛИ И ЗАСТАВИЛИ ОПЛАТИТЬ ТО ЧТО Я НЕ ДОЛЖНА БЫЛА ОПЛАЧИВАТЬ.  3)прошу предоставить сертификат на установленную деталь,тк ваша компания партнер отказалась мне его предоставить и делаю вывод что у них сертификата нет! договор у ВАС с СТОА. а не у меня. И ВЫ ОБЯЗАНЫ РЕШАТЬ ВСЕ ВОПРОСЫ С ВАШЕЙ компанией партнером НАПРЯМУЮ, БЕЗ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕНЯ! 4)прошу вернуть мои деньги, которые у меня незаконно взяла на ремонт ваша компания-партнёр СТОА аларм коломяжский

Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.[/quote] Вы не видите? страховая меня игнорирует на комментарии не отвечает я тут в комментариях общаюсь сама с собой... для чего создан этот форум?отзывы? чтобы вы переносили мои отзывы в комментарии, что за ерунда?

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Ксения Микаилова[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Ксения Микаилова[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте.  Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства и волнение. Мы уже разбираемся в описанной вами ситуации и обязательно вернемся к вам с ответом, как только получим всю необходимую информацию.[/quote] Как выяснилось, ваша компания партнёр СТО - А**** М***** - с меня взяла доплату по ремонту моего авто в рамках ремонта по ОСАГО. тк сама страховая меня направила на ремонт на СТО - значит обязано вернуть мне  машину отремонтированную и на основании чего с меня взяли дополнительные деньги, аргументируя что страховая согласовала меньшую сумму. а ремонт у них вышел дороже. МОИ ЛИ ЭТО СЛОЖНОСТИ?  да еще в счете на оплату - указано что это франшиза - какая еще франшиза в ОСАГО? я готовлю жалобу в РСА на ваши действия![/quote] Ксения, здравствуйте. Нам понятны ваши эмоции, и, поверьте, нам очень жаль, что вы испытали их при взаимодействии с нами. Мы делаем все, чтобы ваш вопрос решен.[/quote] можете по пунктам перечислить ваши действия "Мы делаем все" что вы делаете чтобы мой вопрос решился? по моему всё донельзя просто. Взять мое выплатное дело №002GS19-005304 и дать мне ознакомиться с информацией[/quote] Ксения, здравствуйте. Мы занимаемся разбором вашей ситуации. К сожалению, для того, чтобы разобраться нам требуется немного больше времени, чем вам и нам этого хотелось бы, но мы действительно делаем все возможное.[/quote] АЛЕЕЕЕЕЕЕ Ренессанс есть кто живой? вы работать и выполнять свои обязанности вообще собираетесь? сколько мне ждать ответа на свои вопросы!?

тут не отвечают мне....что ж... вчера позвонила в их колл центр - ЦЕНТР КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 8 800 333 88 00 очень долго висела на телефоне, пока они искали все мои обращения сказали, что еще раз, повторно проведут проверку и ответят на все мои вопросы, которые я задала здесь... сегодня 17/07/2019 звонили из РЕНЕССАНСА  9утра.....я только глаза открыла...еще бы в 6 утра позвонили и вопросы задавали...Я конечно хочу чтобы мои проблемы решили, но не за счет того что мне будут названивать в самого ранья в 11,37 состоялся разговор с сотрудником Ренесансс итог: просили написать всё тоже самое что и здесь только на их почту 5@renins.com ЖДУ от них офиц.ответов на все мои вопросы - ну а потом в соответствующие органы с этими ответами и своей жалобой на действия/бездейтсвия/наружения и тд. и тп., и всем советую так поступать! Многие люди не готовы бороться с системой, бороться за справедливость, за правду, за свои права. Как вы поняли, я не из их числа. Всем добра!

[quote][b]Ксения Микаилова[/b] пишет:тут не отвечают мне....что ж... вчера позвонила в их колл центр - ЦЕНТР КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 8 800 333 88 00 очень долго висела на телефоне, пока они искали все мои обращения сказали, что еще раз, повторно проведут проверку и ответят на все мои вопросы, которые я задала здесь... сегодня 17/07/2019 звонили из РЕНЕССАНСА  9утра.....я только глаза открыла...еще бы в 6 утра позвонили и вопросы задавали...Я конечно хочу чтобы мои проблемы решили, но не за счет того что мне будут названивать в самого ранья в 11,37 состоялся разговор с сотрудником Ренесансс итог: просили написать всё тоже самое что и здесь только на их почту 5@renins.com ЖДУ от них офиц.ответов на все мои вопросы - ну а потом в соответствующие органы с этими ответами и своей жалобой на действия/бездейтсвия/наружения и тд. и тп., и всем советую так поступать! Многие люди не готовы бороться с системой, бороться за справедливость, за правду, за свои права. Как вы поняли, я не из их числа. Всем добра![/quote] Здравствуйте, Ксения. Помимо наших с вами переговоров в офлайне, хотели ответить подробно по всем вашим вопросам и здесь. На сегодняшний день, вам были предоставлены следующие документы: - Копия заказ-наряда на ремонт вашего автомобиля; - Акт выполненных работ; - Акт осмотра; - Информационное письмо СТОА «Аларм-Моторс» от 15.07.2019 - Сертификат соответствия Серия RU №0137714 - Сертификат соответствия Серия RU №0137700 - Сертификат соответствия Серия RU №0715692 - Счет-фактура №УТ-РН610729 от 16.04.2019 - Счет-фактура №УТ-РН618655 от 17.04.2019 - Товарная накладная Б-В-346508/003 от 14.05.2019 Таким образом, у вас на руках имеется полная информация о ремонте вашего ТС, с расшифровкой всех сумм и работ. А также документальное подтверждение качества установленных деталей. Хотим отметить, что документы, содержащие полную информацию о сумме ремонта, произведенных работах по устранению повреждений Вашего ТС, а так же стоимости запасных частей в соответствии с «Единой методикой определения размера на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 432-П и «Правилами проведения независимой технической экспертизы транспортного средства», утвержденными Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 433-П, были предоставлены Вам по письменному заявлению от 28.06.2019 в офисе нашей компании, а так же дополнительно направлены Почтой России с сопроводительным письмом Исх.№И-002GS19-005304 от 18.07.2019.  Относительно наименования работы, указанной в Счете №075430 от 28.04.2019 как «Оплата франшизы» поясняем, что данная доплата была за установку оригинальных запчастей и не является возмещаемым ущербом. Станция технического обслуживания автомобилей вправе самостоятельно определять наименование работ, указываемых в счете.  Так же обращаем Ваше внимание, что Вы приняли указанные в Счете №075430 от 28.04.2019 работы, поставив свою подпись под документом.    Согласно п. 15.1 Статьи 12 Федеральным законом РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» № 40-ФЗ (далее – Закон) страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего. Заявления на получение денежной выплаты, вместо проведения восстановительного ремонта, от вас не поступало.  Согласно п.2 Соглашения об урегулировании страхового случая путем восстановительного ремонта от 05.06.2019г.:  «Потерпевший подтверждает, что ремонт повреждений транспортного средства от ДТП выполнен в полном объеме и в надлежащие сроки, включая устранение скрытых повреждений, относящихся к ДТП, претензии по качеству ремонта отсутствуют, с размером доплаты согласен». Соглашение вступает в силу с момента подписания.  Таким образом, мы свои законные обязательства выполнили в полном объеме, а в части Вашего требования о возврате денежных средств, оплаченных Вами на СТОА, у нас нет правовых оснований для удовлетворения этого требования.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет[b]Ксения Микаилова[/b] пишет:тут не отвечают мне....что ж...[quote]вчера позвонила в их колл центр - ЦЕНТР КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 8 800 333 88 00 очень долго висела на телефоне, пока они искали все мои обращения сказали, что еще раз, повторно проведут проверку и ответят на все мои вопросы, которые я задала здесь... сегодня 17/07/2019 звонили из РЕНЕССАНСА  9утра.....я только глаза открыла...еще бы в 6 утра позвонили и вопросы задавали...Я конечно хочу чтобы мои проблемы решили, но не за счет того что мне будут названивать в самого ранья в 11,37 состоялся разговор с сотрудником Ренесансс итог: просили написать всё тоже самое что и здесь только на их почту 5@renins.com ЖДУ от них офиц.ответов на все мои вопросы - ну а потом в соответствующие органы с этими ответами и своей жалобой на действия/бездейтсвия/наружения и тд. и тп., и всем советую так поступать! Многие люди не готовы бороться с системой, бороться за справедливость, за правду, за свои права. Как вы поняли, я не из их числа. Всем добра![/quote] Здравствуйте, Ксения. Помимо наших с вами переговоров в офлайне, хотели ответить подробно по всем вашим вопросам и здесь. На сегодняшний день, вам были предоставлены следующие документы: - Копия заказ-наряда на ремонт вашего автомобиля; - Акт выполненных работ; - Акт осмотра; - Информационное письмо СТОА «Аларм-Моторс» от 15.07.2019 - Сертификат соответствия Серия RU №0137714 - Сертификат соответствия Серия RU №0137700 - Сертификат соответствия Серия RU №0715692 - Счет-фактура №УТ-РН610729 от 16.04.2019 - Счет-фактура №УТ-РН618655 от 17.04.2019 - Товарная накладная Б-В-346508/003 от 14.05.2019 Таким образом, у вас на руках имеется полная информация о ремонте вашего ТС, с расшифровкой всех сумм и работ. А также документальное подтверждение качества установленных деталей. Хотим отметить, что документы, содержащие полную информацию о сумме ремонта, произведенных работах по устранению повреждений Вашего ТС, а так же стоимости запасных частей в соответствии с «Единой методикой определения размера на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 432-П и «Правилами проведения независимой технической экспертизы транспортного средства», утвержденными Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 433-П, были предоставлены Вам по письменному заявлению от 28.06.2019 в офисе нашей компании, а так же дополнительно направлены Почтой России с сопроводительным письмом Исх.№И-002GS19-005304 от 18.07.2019.  .  [/quote] что называется - "не прошло и полгода..." и мне ответили... во-первых, это НАГЛАЯ ЛОЖЬ, что я получила все необходимые документы по ремонту! на сегодняшний момент, а именно на 23/07/2019 у меня на руках только копия заказ наряда и акт выполненных работ с суммой, которую выделила страховая! ВСЁ! более НИЧЕГО. остальное что вы мне перечисляете, мне не выдали и отказываются выдавать! про сертификаты мне писали, что обратитесь в СТОА, а по телефону говорят мы их вам не выдадим...а тут целый список того что вы мне ЯКОБЫ предоставили...зачем врать? зачем говорить то, чего НЕТ на самом деле...  А именно, у меня НЕТ: - Акт осмотра; - Информационное письмо СТОА «Аларм-Моторс» от 15.07.2019 - Сертификат соответствия Серия RU №0137714 - Сертификат соответствия Серия RU №0137700 - Сертификат соответствия Серия RU №0715692 - Счет-фактура №УТ-РН610729 от 16.04.2019 - Счет-фактура №УТ-РН618655 от 17.04.2019 - Товарная накладная Б-В-346508/003 от 14.05.2019 и писать "Таким образом, у вас на руках имеется полная информация о ремонте вашего ТС, с расшифровкой всех сумм и работ...." зная что у меня этого нет -  ГЛУПО и НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО! НЕ БЕГИТЕ ВПЕРЕД ПАРОВОЗА Если вы мне это выслали, тогда вы тоже должны быть в курсе, что я письмо еще не получала! так как письма вы должны отправлять с уведомлением о получении! Если я получу данные документы - я об этом сообщу. "Так же обращаем Ваше внимание, что Вы приняли указанные в Счете №075430 от 28.04.2019 работы, поставив свою подпись под документом."  - в этом документе -заказчик - РЕНЕССАНС и у меня вопрос, почему в СТОА меня заставили там расписаться, когда там нет моего ФИО, заказчик РЕНЕССАНС, исполнитель -СТОА КОМТРАНС...а подпись ставиться каким то третьим лицом-мной. И второе, когда я ставила подпись, мне даже не показали за что я расписываюсь, копий не дали, не дали ознакомится с документами. Да моя ошибка, что я расписалась непонятно в чем, но меня с первого дня в СТОА вводили в заблуждение и обманывали до конца ремонта. "Таким образом, мы свои законные обязательства выполнили в полном объеме, а в части Вашего требования о возврате денежных средств, оплаченных Вами на СТОА, у нас нет правовых оснований для удовлетворения этого требования." - это не вам решать, для этого есть определенные инстанции. А именно СУД решить есть ли у меня правовые основания или нет.