Беспредел!!! Как с ВТБ "Страхование" совместно ВТБ 24(ПАО) зарабатывает на горе людей!!!

Мы с мужем (заемщик муж) подали заявку на кредит ВТБ 24 (ПАО),офис по адресу:Кем.обл.,Новокузнецк,п-кт Металлургов,25. Менеджер сказала,что без страховки банк нам кредит не одобрит,мы согласились так,как деньги нам были нужны.Кредит 192308руб. на 5 лет из них страховой взнос 32308 руб. удержан банком сразу и на него тоже начислялись проценты.Мы платили точно по графику без просрочки и иных нарушений. В октября 2018г. в дом постучалось горе и муж умер,а кредит теперь  моя головная боль.Я вспомнила про страховку,но не тут то было!Сообщив банку и в страховую,что заемщик умер я собрала все возможные справки и документы по их требованию.Банк не заморозил кредитный счет и я платила по кредиту из своих на протяжении 2 мес. в общей сложности 10168руб. решение по выплате вынесено в декабре и страховая покрыла задолженность перед банком,а оставшаяся разница была положена наследникам моего мужа.Я выяснила,что получив св-во о наследстве я смогу обратиться за выплатой в страховую. Прошло 6 мес. и получив св-во,где я наследник в единственном лице всего известного и не известного имущества,а еще два наследника (наши дети) от всего известного и не известно имущества отказались,я обратилась в банк. Банк отправил документы в страховую и тут начинается БЕСПРЕДЕЛ!!! Страховая отвечает,что это не документ и что нотариус должен сам сделать запрос в банк(каждый запрос и ответ это месяц времени).Мы опять обращаемся к нотариусу, он отправляет запрос в страховую,но страховая запрашивает у нотариуса справку о составе наследников,нотариус эту справку не имеет права законодательно предоставить в страховую,я беру эту справку на себя и отправляю им сама. 2 недели я звонила на гор. линию и пыталась узнать ситуацию по делу,но оно на рассмотрении. Спустя 2 недели я позвонила в страховую, оператор сказал,что мне надо предоставить эту же справку по новой, я ему говорю, что это мы уже отправили и они обязаны дать ответ так,как уже прошло две недели,он сказал ожидать и следующие 40 минут я слушала музыку в трубке,а они придумывали какой бы еще документ у меня запросить,итогом разговора стало что теперь нотариус должен выдать св-во на наследство именно на эту сумму,я им говорю зачем? Я наследник в единственном лице и наследую всё. В справке от нотариуса указанно,что я наследую все страховые выплаты. Мне казалось, что шуточки типа принесите мне справку на справку это давно забытый юмор, но нет это суровая реальность такой крупной страховой, как ВТБ . Почему когда нотариус сделал запрос в страховую ВТБ они не ответили ему,что нужно свидетельство на сумму выплаты и не указали сумму? Почему требуют документы от нотариуса которые он не вправе выдать? Почему двух документов подтверждающих,что я наследник в ед. лице недостаточно для выплаты? Почему нет офиса страховой у нас в городе и вся связь через банк ВТБ (ПАО)? Почему о том,что справок не достаточно или нужно какие-то доп. справки я должна узнавать сама звоня в страховую ВТБ каждые 2 недели? Почему за свои честно заплаченные 32308руб. я должна биться пол года? Почему мне не вернули деньги за два платежа по кредиту, ведь я их платила из своих? Я человек,который потерял близкого человека ,пенсионерка с гипертонией и сахарным диабетом и, вместо того чтобы улучшать свое психоэмоциональное состояние, я его только добиваю с политикой ВТБ СТРАХОВАНИЕ,там работают нелюди!Я достаточно предоставила документов для выплаты которая мне полагается по закону,а ВТБ "Страхование" удерживаете деньги, которые принадлежат мне и всячески препятствует их получению, незаконно обогащаясь за мой счет.Я требую на все эти вопросы ответа руководства!!