Нет возврата денежных средств после отказа от договора в период охлаждения

1 августа 2016 года я написал заявление об отказе от полиса страхования по программе "Защита заемщика Автокредита" (№ А05802622/ 1062-0006515). Заявление было написано в период действия периода охлаждения, значит денежные средства должны вернуть в течение 10 рабочих дней. По истечении 10 рабочих дней средства на указанный счет не поступили. Я позвонил на телефон горячей линии, мне сказали что у них пока технические неполадки, сказали чтобы я перезвонил через 3-4 дня. Перезвонил, сказали, что все нормально ждите поступления. С этого момента по сегодняшний день в общей сложности я звонил раз семь, каждый раз мне говорят, что уточнят информацию, записывают мой номер телефона и говорят, что перезвонят в течение часа. Естественно никто не перезванивает. Я еще ни разу ни писал никуда, но терпению уже наступает конец. Вроде бы серьезная контора, а получается на деле совсем другое.