Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
19 июля, 20:03

Отписались на основании протокола МВД. Притом что запрашивалось другое

Итак, обслуживание по ипотеке. Номер ущерба 076820/19 от 03.07.2019. Ситуация - некие лица выбили окна посреди ночи. Вызвал наряд, написал заявление.  В этот же день позвонил в страховую по пункту - действия третьих лиц, выслали что надо принести. Две недели ждал протокола. В квартире окна пришлось закрыть картоном и переехать в другое место на время.  Итого, получаю протокол, в котором не могут возбудить уголовное дело, так как ущерб они могут оценить только с моих слов. Собираю все бумаги, еду в банк сдавать, прошу провести оценку с их стороны (есть такая графа в заявлении).  И в общем ничего не предвещает беды, в договоре то указано и все меня заверяют по телефону и в банке, что подпадает под пункт 12. Иные противоправные действия третьих лиц.  Отлично. В требованиях которые прислали указано что постановление из МВД должно содержать информацию о возбуждении или не возбуждении дела. Ни слова по какой статье. И в итоге еще 15 дней на рассмотрение. Всё это время брус которым выбили окна лежит где и лежал при разбитии, окна с минимальным закрытием, даже без уборки стекол (ну надо же экспертизу вдруг провести будет), находятся в исходном состоянии. Пользоваться квартирой - не представляется возможным. Итог  - отказ на основании не возбужденного дела, так как дело не могут открыть не установив ущерб.  Класс...  Итог - 25 тыс рублей за сьем квартиры в другом конце города, 10 тыс затрат на стекла, фурнитуру и восстановление покрытия,  3 тыс на приезды в банк, распечатку копий всех бумаг, вылавливания сотрудника МВД, в общем мелкие расходы. И отказ, потому что пункт 2.4.2.6. (в котором ни слова о статье или умысле) вдруг трансформировался в статью 167, в которой обязательно должен быть умысел... Серъезно? Советов давать не буду, делайте выводы сами.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Газпром Страхование
    23.07.2019 11:54
    Добрый день, Алексей Викторович! ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Общество) рассмотрело Ваше обращение и повторно ознакомилось с предосавленными Вами ранее документами по заявленному событию, в связи с чем сообщаем: Согласно п. 2 ст. 943 ГК РФ условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре. В соответствии с п. 2.4.2.6. Правил комплексного ипотечного страхования, под противоправными действиями третьих лиц понимаются запрещенные нормами права действия либо бездействие третьих лиц, повлекшие утрату (гибель) или причинение ущерба застрахованному имуществу (за исключением земельного участка). Из предоставленного Вами Постановления от 26.06.2019 г. следует, что в возбуждении уголовного дела по сообщению о совершении преступления, предусмотренного ст. 167 УК РФ, Вам отказано. Обращаем внимание, что из п. 2.4.2.6. Правил комплексного ипотечного страхования следует, что возмещению подлежит ущерб, возникший вследствие утраты (гибели) или повреждения застрахованного имущества в результате умышленного уничтожения или повреждения застрахованного имущества – умышленного приведения имущества в состояние, непригодное для дальнейшего использования и (или) снижающее его потребительские характеристики (при квалификации действий по статье 167 Уголовного кодекса Российской Федерации), кроме поджога. Таким образом, согласно предоставленному Постановлению от 26.06.2019 г. об отказе в возбуждении уголовного дела от 13.07.2018 г. заявленное Вами событие не может быть квалифицировано ни по одной статье, подтверждающей принятый на страхование риск: «Противоправные действия третьих лиц». Исходя из вышесказанного, у Общества отсутствуют основания для удовлетворения заявленных Вами требований. Направленное Вам ранее решение остаётся в силе. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»
  • Администратор Народного рейтинга
    24.07.2019 10:11
    Спасибо, что оставили отзыв в Народном рейтинге! Мы не оцениваем на нашем портале содержание договоров между клиентом и СК, поэтому оценку принять не можем.
  • Автор отзыва
    30.07.2019 18:20
    Господа, имейте совесть хотя бы разобраться в ситуации, а не просто процитировать мне протокол отказа.  Вы же понимаете, что ваша репутация сейчас говорит сама за себя. Вы не Государство, чтобы трактовать законы и искать скрытый смысл в договорах, которого нет. Извольте исполнить свои обязанности по договору. Иначе мы будем вынуждены сменить страховую компанию, а за страховой взнос и за возмещение всех ущербов обратиться в суд. И сумма там будет другая. И в данном случае суд будет на моей стороне, так как  "в каком месте пункта п. 2.4.2.6. Правил комплексного ипотечного страхования, под противоправными действиями третьих лиц понимаются запрещенные нормами права действия либо бездействие третьих лиц, повлекшие утрату (гибель) или причинение ущерба застрахованному имуществу (за исключением земельного участка)."  Вы читаете обязательное наличие умысла? В вашем же договоре сказано - действия третьяих лиц, противоправных. Факт действия был - был, зафиксирован, зафиксирован. Лиц не могут привлечь к ответственности - это не ваша юрисдикция, а МВД. Умышленно или нет решать им. Вы в данном случае вносите трактовку, которая не существует. Ещё раз укажите мне где в первом абзаце присутствует слово - умышленно?   Второе - в вашем же письме по документам (в вашем же шаблоне):  3.2. [b][u]Противоправные действия третьих лиц:[/u][/b] ·      Постановление о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела (документы правоохранительных органов должны содержать описание места и процесса хищения/повреждения имущества); Описание - оно у вас есть.  Отказ от возбуждения есть. Все по требованиям.  Далее,  в самом договоре ни слова о том, что обязательно возбуждение уголовного или другого судебного дела. Да, в этом случае вам не с кого требовать регрес. А теперь обратите внимание что было запрошено в заявлении: Оценить ущерб.  Теперь загляните в протокол - на каком основании отказано? нельзя оценить ущерб  Теперь возращаемся к процедуре описанной в договоре - позвонить, ничего не трогать, экспертиза проводиться вами, за исключением случаев когда ехать далеко (ваш офис в 30 минутах пешком от точки возникновения страхового случая) - договор страхования у вас есть также.  Плюс [url=https://www.vtbins.ru/individual/mortgage/mortgage_insurance_agreement]https://www.vtbins.ru/individual/mortgage/mortgage_insurance_agreement[/url]- вооот тут у вас те самые общие условия к которым вы апеллируете.  4.2. в части страхования гражданской ответственности Страховым случаем является факт наступления в соответствии с законодательством Российской Федерации гражданской ответственности Страхователя (Лица, ответственность которого застрахована) за причинение вреда жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц, связанной с эксплуатацией Квартиры, принадлежащей ему на правах владения, пользования (обслуживания) или распоряжения. Идём дальше:  что же делать?  9.1.1.4.сохранить пострадавшее имущество в том виде, в котором оно оказалось после страхового случая, до момента осмотра пострадавшего имущества представителем Страховщика. Картина убытка может быть изменена, только если это диктуется соображениями безопасности, предотвращения или уменьшения размера ущерба. В этом случае необходимо зафиксировать картину убытка с помощью фотографий, видеосъемки или иным аналогичным способом; 9.1.1.5. следовать указаниям Страховщика, если они будут даны. В протоколе указано, что не дали ход делу из-за неясности ущерба. Который должна оценить страховая (я же не даю оценку при ДТП ущерба, а просто отдаю протокол в страховую и всё). Соответственно. это уже в ваших интересах обратиться в МВД за пояснениями. (там же пункт 11) В протоколе которых кстати, не было указано, что умысла нет))) Не используете, а должны бы.  Уж коль вы опелируете к общим условиям страхования.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Был заключён договор ипотечного страхования ( титул, жизнь/здоровье, имущество). Ипотеку погасил досрочно, полностью; направил заявление на возврат части средств в связи с досрочным погашением- но ВТБ Страхование (Согаз) деньги не возвращают. И десят…
27 марта, 01:12
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Был заключён договор страхования - портативной техники. Произошёл страховой случай. В августе 2019 года написали заявление о страховом случае, сдали телефон на экспертизу. В ноябре экспертиза была проведена. В январе 2020 года телефон был направлен в…
25 марта, 14:25
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приобрели автомобиль в автосалоне, как обычно уже автоматом в договоре стоял пункт страхования жизни. долго слушали о выгоде страхования, о том что % ставка будет выгоднее даже со страхованием, все показали на калькуляторе и тд. Но на следующий день …
25 марта, 03:43
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
6 ноября 2019 сдал в ремонт по дополнительной гарантии от Втб страхование (Страховой полис SV44477 - 071451826557*****) свой телефон в магазин Связной.  В феврале 2020 года когда прошло более 90 дней по договору обслуживания и аппарат мне не верну…
24 марта, 12:04
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
20.03 звонила на горячую линию по вопросу страхования ипотечной недвижимости, которая у ВТБ же и в ипотеке. Обещали перезвонить 23.03 (!) и не перезвонили, повторные заявки на линии рекомендуют не оставлять, так как по их словам предыдущая заявка "об…
23 марта, 17:52
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Обратилась на горячую линию Втб страхования 19.03.2020 по вопросу расторжения страховки в связи с досрочным погашением ипотеки( позвонила на горячую линию). Специалист контактного центра попытался соединить со специалистом ипотечного страхования, но …
20 марта, 19:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте, у меня был приобретён планшет в магазине связной и был застрахован в ВТБ страхование , после страхового случая я обратился в связной с планшетом и отдал планшет она у них была более 90 дней и потом они мне его вернули и дали заключение …
20 марта, 18:38
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Наболело!!! 22 октября 2019 я сдал сотовый телефон на ремонт в связной (он был застрахован ВТБ). Прошло более 90 дней и мне пришло заключение, что он не ремонтно пригоден. В начале февраля 2020 года я отсылаю свою портативную технику с необходимыми д…
19 марта, 19:06
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
18.04.19 года был заключен договор ипотеки в ВТБ банке + заключен договор по страхованию недвижимости F44669-0001438. 23.01.20 ипотека погашена досрочно. Сотрудники ВТБ страхование, пояснили что для расторжения договора страхования, необходимо принес…
18 марта, 18:36
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Доброго времени суток.  Два года назад взял ипотеку в ВТБ, соответсвенно, застраховал ее в ВТБ-Страхование. Спустя два года решил рефинансировать в Райффайзенбанке. Соль в том, что ВТБ-Страхование аккредитовано у Райфа, и мне нужно было только пересо…
18 марта, 12:55
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! При покупки телефона в магазине Связной была оформлена дополнительная страховка от ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЯ» в сентябре 2019 произошёл страховой случай в сентябре телефон был сдан в магазин связной по дополнительной страховки. Проведена…
12 марта, 18:00
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Прислали смс, что необходимо продлить договор ипотечного страхования. Пыталась дозвониться, чтобы уточнить реквизиты и сроки оплаты, но так и не удалось. По телефону офиса по Москве и Московской области, указанному на сайте, дозвониться в принципе не…
11 марта, 10:41
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Покупала телефон в рассрочку и естественно мне впарили страховку,ну да ладно, суть не в ней... поистечению 9 месяцев меня толкают на платформе железнодорожной станции и телефон падает на рельсы собрала все документы отнесла в связной спустя 70 дней…
10 марта, 17:13
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Срок моего договора по ипотечному страхованию в ВТБ Страхование заканчивается 10 марта. Обращалась в отделение на Проспекте Мира 97, но меня не стали слушать, дали номер телефона, сказали звонить по нему и решать вопросы по телефону. Чтоб не просрочи…
7 марта, 22:41
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! При покупки телефона в магазине Связной была оформлена дополнительная страховка от ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЯ»номер договора  SV44477-03089181986102793   в июле 2019 произошёл страховой случай 16.07.2019 смартфон был сдан в магазин связной …
2 марта, 21:36
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания и сервис. В офисе мне сказали, что можно застраховать жилые апартаменты. После дали письменные разъяснения о такой возможности по эл. почте. А спустя какое-то время (несколько месяцев) написали на почту (даже не позвони…
2 марта, 10:14
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Никогда не связывайтесь со страховой компанией ВТБ. В феврале 2019 года был куплен страховой полис на покупку телефона , в мае месяце произошёл страховой случай, о чем сразу же было заявлено в страховую компанию. Мне предоставили перечень документ…
1 марта, 11:25
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ужасная незаинтересованность и пофигизм компании на потенциальных клиентов. Я пыталась заказать у них страховку квартиры для ипотеки, которая оформлена в самом же ВТБ. Звонила в колл центр, чтобы уточнить информацию и заказать страховку, мне не могли…
27 февраля, 19:35
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Страховой Полис №9102677-0042479001. Произошел гарантийный случай, механическое повреждение сенсорного экрана телефона. Сдала телефон в "Связной" После двух месяцев телефон вернули с отказом починить. страховая премия более 4 тысяч, рем…
22 февраля, 18:32
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Купил телефон в Евросети, решил сразу застраховать телефон от не гарантийной поломки, 12.11.2019 произошёл страховой случай.  Продавец сказала, что при поломки, можно обратиться к ним, и сдать телефон на ремонт за счёт страховой, максимальный срок 90…
19 февраля, 11:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Прошли все сроки, да блин неужели так трудно выплатить в срок, при чем мои же деньги. Мало того что меня обдурили теперь и возврата не дождешься поди. 4.02 отправила на е-мейл сканы как просили по горячей линии, разговор даже записан, обговорили что …
18 февраля, 19:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Доброго всем дня! При оформлении автокредита были навязаны страхование жизни и GAP-страхование. Подал заявление на расторжение договора страхования 4 марта 2020 (в период охлаждения). По закону дается 10 рабочих дней на выплату страховой премии. …
18 февраля, 09:15
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день. Я являюсь клиентов ВТБ и ВТБ страхование.  в 2019 году рефинансировал ипотеку и оформил другой полис. Мне сказали что со старым ничего делать не нужно, он просто закончится сам. Сейчас мне пишут письма по трём адресам о срочной опл…
14 февраля, 15:44
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
У меня путем рефинансирования был закрыт ипотечный кредит с действующей страховкой. 16.01.2020 мной в филиале было написано заявление на возврат страховой суммы, срок возврата 14 рабочих дней. Сегодня 14.02.2020, были звонки на горячую линию и не оди…
14 февраля, 10:36
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
29.12.2019 у меня путем рефинансирования  был закрыт ипотечный кредит с действующей страховкой. По непонятным причинам сотрудники банка не успели пересчитать страховку зачетом и сказали обратиться в страховую за возмещением по старому страховому поли…
14 февраля, 10:03
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть