Не решают проблемы

Name: Не решают проблемы
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

15.07.2019 числа оставляла претензию через сайт альфа страхования, мне было написано, что обращение зафиксировано. Сроков никаких не написано, номера обращения тоже. В итоге написала в чат, сказали срок 5 рабочих дней. И ответят по майлу. Время прошло, но ничего не ответили, в чате написали какой то бред, начали задавать лишние вопросы, сказали, что какой то сотрудник со мной свяжется (никто в итоге все равно не связался) Позвонила в компанию, начали говорить, что 30 дней это решается, потом пытались найти обращение, (хотя в чате писали 5 рабочих) В итоге вообще положили трубку и не перезвонили, пришлось перезванивать самой. Перезвонила, моего обращения нет, (мало того, сказали, что последнее мое обращение было в 2014-ом году, а у меня даже прав тогда не было) так и не нашли ничего, сказали опять оставлять претензию, уже через почту решила, чтобы наверняка. Сказали, что отправят смс и стали диктовать совсем не мой номер (даже не могут найти того клиента с кем общаются, ссылаются на моего однофамильца) в итоге смс не отправили, продиктовали почту. Попыталась написать на нее, но она естественно не принимает письма. Пришлось опять лезть на сайт, заново все писать. Оставила претензию. Опять было написано, что обращение зафиксировано. (ни сроков, ни номера обращения. Решила перезвонить в компанию и убедиться, что претензия есть, опять та же ситуация, нашли не меня, а однофамилицу, претензии нет, еще раз продиктовала данные телефона. Вроде обращение есть, но опять ждать, тратить свое время, убила на решения всего этого 3 часа, но ничего так и не решилось. А в итоге проблема была такая: Мне отремонтировали машину, 14.07.2019 забрала, но в итоге 15.07.2019 заметила, что на лобовом стекле появился скол, до сдачи авто в ремонт его не было. Потратила кучу времени, записать не могли на ремонт 3 недели, ремонтировали 3 недели, а в итоге еще и повредили лобовое, сейчас, конечно, лето и не особо заметно, но зимой уже будет проблема и оно попросту может треснуть. А начиналось все хорошо, казалось, что компания отличная, разочарована сервисом...

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
26.07.2019 15:41
Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 20472». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
30.07.2019 22:23
СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
Автор отзыва
05.08.2019 10:04
Направила
АльфаСтрахование
05.08.2019 15:11
Добрый день! Мы провели проверку по указанному случаю. Ремонт транспортного средства был произведен в полном объеме в соответствии с документами. При получении автомобиля со станции, Вами был подписан акт приемки-сдачи выполненных работ, где сообщается об отсутствии претензии к выполненным работам. В связи с этим, у компании нет оснований для пересмотра ранее принятого решения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
06.08.2019 13:29
Лол, о каком решение идет речь? Вы же его не озвучивали мне ранее? Я о нем узнала только сейчас, через этот сайт... Проблема не только с ситуацией на станции, но и с тем, что вы совсем не клиентоориентированные, и говорите одни сроки, а в итоге их нарушаете. Говорите, что ответите по e-mail, но не отвечаете. Говорите, что свяжетесь по звонку, но не связываетесь. Так, что никому не порекомендую вашу компанию. :uncap: Нормальный сервис вы не можете предоставить, по бумажкам то вы правы, и закон на вашей стороне, но какой в этом смысл, если клиенты уходят от вас и негативят о вашей компании после этого. Сбербанк №2.