Возврат страховой премии

Здравствуйте. 22 июля 2019г. в Почта-Банке мне оформили рефинансирование кредита стороннего банка. Я просила 250 000 руб., но мне разрешили дать 298 000. Сотрудник банка была "крайне удивлена", что так получилось. Она мне посоветовала эти деньги, 48 000 руб. потом внести в оплату кредита как частичное досрочное погашение. Сказала, что эти деньги будут на моем сберегательном счете и я смогу ими воспользоваться как захочу. В банк, кредит которого закрывался рефинансированием Почта банка деньги пришли через два! дня. В мобильном приложении я увидела эти 48 000 руб., они были на кредитном счету. через 15 минут эти деньги исчезли со счета. Я начала проверять операции по счету и выяснилось, что эти деньги были переведены в страховую компанию! Я начала перечитывать договор. Да, я нашла эту строчку, что эти деньги идут в страховую премию, НО!!! Зачем сотрудник банка намерено обманывает? Она утаила, что эти деньги пойдут в страховую премию, она утверждала, что страховка внесена в ежемесячные платежи по кредиту! Я была крайне возмущена! 24 июля я отправила электронно заявление на расторжение договора и возврат страховой премии с прилагающимися документами. Пин код для проверки мне не пришел. Я запросила пин код повторно, до сих пор ничего не пришло. Как мне узнать решение страховой компании на мое заявление?