Игнорирование сотрудника

Обратилась в отдел страхования ВТБ в г. Пушкино МО на ул.Чехова 14а с целью страхования имущества 24.07.2019. Сотрудница отдела страхования Ис-ва Юлия выслала по электронной почте мне список документов, которые я должна ей прислать и сказала, что в течение 4-х рабочих дней рассчитает стоимость и назначит встречу. (Я удивилась, что на это нужно столько времени, так как Сбербанк рассчитывает стоимость и оформляет договор за несколько минут). 25-го числа утром я все документы выслала ответным письмом, ждала неделю, никакой обратной связи. На мои письма и звонки никакого ответа. Надо сказать,что обратилась именно в ВТБ, так как ипотеку оформлял там. Но в результате оформила страхование в ПАО Сбербанк -страхование за 10 мин. и очень сожалею, что потратила столько времени на ожидание ответной связи от ВТБ - страхование.