Не возвращают деньги при расторжении договора в период охлаждения

При покупке автомобиля на часть стоимости я оформил кредитный договор.  При оформлении кредита мне был навязан договор страхования от несчастных случаев и болезней № 190J0NF001469 на основании того, что без этой страховки откажут в кредите. 22 июня 2019 года я заключил кредитный договор и договор страхования. 02 июля 2019 года я досрочно погасил задолженность по кредиту (полное досрочное погашение). 03 июля 2019 года я подал заявление о расторжении договора страхования во время "периода охлаждения" в офис по адресу Московская обл., Люберцы, ул. Кирова, 9, к.1. Заявление в моем формате не было принято и мне предложили заключить дополнительное соглашение к договору страхования, в котором указывалось о расторжении договора страхования с 3 июля 2019 года, сроке возврата денежных средств в течении 14 дней и мои банковские реквизиты для перевода денежных средств. Прошло уже более месяца и денежные средства таки не поступили. Информацию по телефону я не могу получить. Подал жалобу в приемную ЦБ