Расторжение договора

При оформлении кредита была навязана страховка  "Ресо-Гарантия" от несчастных случаев. Попытки расторгнуть договор успехом не увенчались. Обращалась с заявлением в один из офисов компании 03.08.2019 года (в течение 14 дней после оформления полиса), все необходимые документы предоставила, однако тишина.  Полис у меня забрали. На руках только копия заявления. При обращении в компанию через официальный сайт  (выслала им копию заявления) ответили, что обращение в работе и нужно ждать обратной связи. (это было 06.08.2019)  Далее ни одного ответа я не получила. Договор в личном кабинете до сих пор отображается, как действующий, оплаченная страховая премия возвращена не была.