Возврат средств после расторжения договора (ипотека)

В июле 2019 г досрочно был погашен ипотечный кредит, после чего обратился в офис СК ВТБ Страхование г. Томск, пр. Кирова, д. 51 А, стр. 15, для расторжения договора № V08670-0000164 от 06 июня 2014 г, очередной период страхования на год был оплачен в июне 2019 г. 12 июля 2019 г. было подано заявление на расторжение вышеуказанного договора и возврат средств, сотруднику СК были переданы реквизиты счета в банке ВТБ для возврата средств (на это ушло значительное время, описывать не буду). До 19 августа 2019 г возврат средств на счет не поступил. 19 августа в первой половине дня повторно обратился в офис для уточнения ситуации, на что присутствующий в офисе сотрудник сообщила, что бухгалтер в отпуске и посмотреть было ли перечисление средств на мой счет она не может, пообещала перезвонить после обеда, но ни после обеда ни на следующий день не перезвонили и ничего как я понимаю не решилось. Нет ни возврата, отказа в возврате также нет. Вот так работают СК и сотрудники. Совершенно не уважают клиентов и их время... и непонятно по какой причине не возвращают деньги...