Возмещение страхового случая

Прочитала отзывы таких же пострадавших, как и я. Складывается впечатление, что в страховой сидят специально обученные сотрудники, ориентированные на затягивание рассмотрения вопроса по страховому случаю. Веду с ними переписку с мая месяца. Сначала подтверждают получение дополнительных документов, затем при очередном обращении пишут, что документы не поступали. Нужные документы от банка ВТБ они получить не в состоянии! В общем, сказка про белого бычка.