ВТБ Страхование при ипотеке

Здравствуйте! Хочу рассказать об ипотечном страховании в ВТБ. 06.02.2019г взял квартиру в ипотеку и застраховался в ВТБ страхование, так это было обязательно. Застраховал имущество, титул и личное страхование, вообщем всё что можно. 27.08.2019г на техэтаже прорвало трубу с горячей водой и нас залило. Естественно я вспомнил про полис страхования. Позвонив по номеру 88001004440 и переключением с оператора на оператора, моим конечным оппонентом стала Светлана(звонок 27.08.19 в 18.31 по Саратову). Светлана сообщила мне, что я застраховал только стены(коробку) и входную дверь, внутренняя отделка не входит в полис!(но в цену квартиры входит внутренняя отделка). Есть отдельный пункт: воздействие жидкостей. По логике Светланы-жидкость воздействовала на стены (коробку квартиры). Светлана предложила посмотреть приложение 2 в полисе, но его нет, думаю его нет и в ВТБ, потому что составитель полиса Е. А. К-ва его попросту забыла распечать и дать мне на подпись. Так же она «забыла» сообщить мне что я страхую что-то другое, но не имущество (квартиру). Прошу разъяснить ситуацию кто врёт, Светлана оператор или же тов. К-ва Е. А. которая умолчала и не подписала со мной приложение 2 настоящего полиса? Прошу вас выдать мне копию приложения 2 к полису F27064-0002336 от 06.02.2019г с моей подписью, подписью Е. А. К-вой и печатью «ВТБ страхование» или указать место где я могу получить эту копию.