Почему нарушаются сроки возврата страховки?

При оформлении потребительского кредита в МТС-банке  мне был выдан страховой полис-оферта страхования жизни и здоровья № 18000CIK79962 от 17.08.2019 г. 20.08.2019 года было подано заявление о прекращении договора страхования на основании статьи 958 Гражданского кодекса РФ п.2 (в период охлаждения, копия полиса, паспорта, договор,реквизиты). На сегодняшний день 06.09.2019 года, выплата так и не была произведена в положенный по закону срок (Указанием Центробанка срок возврата страховки по закону – 10 рабочих дней с момента получения соответствующего заявления от заемщика по кредиту).Так же сроки прописаны в самом полисе страхования. По какой причине задерживают выплату?Почему нарушаются законные сроки?Если выплата не будет произведена в ближайшее время,я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Надеюсь, что эта проблема разрешится в ближайшее время.