Не выплачивают возмещение по ущербу

Приветствую. Произошел страховой случай, в результате противоправных действий третьих лиц сгорел полностью дом (21.03.2019) застрахованный в ВСК - номер страхового случая 6570819. Далее длительное время потребовалось на разбирательства с полицией и пожарными, в итоге получили постановление из МЧС с описанием причины пожара - "занос открытого источника огня в западную часть здания(поджог)(было получено из МЧС еще 24.03.2019)" и отказ от полиции в заведении уголовного дела по причине отсутствия состава преступления. Все документы переданы в ВСК(28.06.2019) и началось разбирательство моего страхового случая. 31.07.2019г я получил информацию о том, что ВСК запросили у меня пожарно-техническое заключение из МЧС, но данный запрос является неправомерным, так как это внутренний документ МЧС. Но 19.08.2019г я предоставил в офис ВСК данное заключение. В соответствии с пунктом правил страхования №12.18 разбор моего страхового случая не должен занимать более 10 рабочих дней. На данный момент с момента подачи полного пакета документов от 28.06.2019 прошло более 2х месяцев, и даже с момента последней подачи пожарно-технического заключения 19.08.2019г прошло уже более 10ти дней, но мой страховой случай все еще находится на рассмотрении. Почему рассмотрение моего дела настолько затянулось. Прошу разобраться и дать расширенный комментарий по моей проблеме.