Возврат страховой премии

Добрый день! 30.08.2019 оформила потребительский кредит в Почта Банк. О том, что мне оформили страховку в СК "КАРДИФ" на сумму 85 260 руб. узнала, когда зашла в личный кабинет Почта Банк.  03.09.2019 г. на вашем сайте через специальную форму обратной связи я отправила пакет документов на расторжение договора № 53.20.159.46316698 от 30.08.2019. Так же 05.09.2019 данный пакет документов направлен почтой России ценным письмом. С момента обращения прошло 4 рабочих дня и до сих пор нет ответа на какой стадии находится мое обращение. До сих пор висит статус обращения: "Обращение принято, передано на регистрацию 03.09.2019 13:51"  Прошу разобраться в данном вопросе и сообщить когда будут возвращены денежные средства?  Оценку поставлю, когда будет результат решения моего запроса.