Не оформили полис ОСАГО

Добрый день. Неделю бьюсь с тем чтобы супруге оформить полис осаго... Ситуация следующая: Прописка у нее Новгородская обл. г.Валдай. Находится в данный момент в городе Санкт-Петербург. Электронный полис пробовали оформить практически у всех именитых компаниях, везде какие то сбои, электронный оформить не смогли. Позвонил на горячую линию РЕСО-гарантия, объяснил ситуацию и спросил что делать, сказали что без проблем оформят полис на бланке строгой отчетности полис, даже человеку с пропиской в другом регионе. Мы приехали в офис, сотрудник офиса сказал что  у них нет интернета, и технической возможности оформить полис, предложил отправить на другую точку документы, чтоб проверить "пропустит" ли ПО. Как итог: ПО не пропустило, РЕСО полис не оформило. Я не понимаю, вообще реально ли купить ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПОЛИС ОСАГО? Как получить ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТКАЗ В ОФОРМЛЕНИИ ОСАГО?