Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Дмитрий, Калуга (Калужская область)
12 сентября, 12:35

Опечатка в отчестве, так трудно исправить

Проблема следующая, муж подарил машину, следовательно, нужна страховка. В офисах, понятно, то программа виснет, то к страховки ещё разных допов на 1000-2000 руб. в добавок, то бланков нет, в общем геморрой ещё тот. Не стала долго думать, решила еОСАГО, тут тоже не все ладно, перепробовав 5 компаний, вроде как на РГС все получилось (в других тоже, то ошибки, то техн. работы), но в плохом состоянии и на нервах, все-таки сделала полис, но к большому сожалению, при регистрации в лич. кабинете сделала опечатку в отчестве, вместо Николаевна, прописала Николавена - номер прав верный. Не заметила, машину зарегистрировала (в ГАИ тоже внимания не придали). И тут распечатала полис, т.к. ДПС не любит смотреть в смартфон. А там эта опечатка подтянулась и к владельцу, и к страхователю, и к водителю, и к сожалению, выяснилось у мужа тоже ошибку допустила в отчестве. Начала звонить на горячую линии, на которую ещё тоже надо смочь дозвониться по иному вопросу. Муж дозвонился и узнал, все меняйте в личном кабинете, вроде как не проблема. Ещё предложили просто сделать новый полис, но про старый можно забыть, по нему возврат не пройдёт, т.е. деньги не вернут. Не стали ругаться, решили написать сами все исправить, раз так можно. Итак, тут началось. Сначала исправить ФИО в личном кабинете, вроде как получив смс о исправлении обрадовались, зашли все на старом месте, подождав след. дня - ничего не изменилось. Затем была написана заявка на смену всего, и вся во всем. Ответ прост делайте все в ЛК (личный кабинет). НО в том то и проблема что, при изменении ошибка, пробовали 3 дня, такая же проблема, на горячей линии сказали временные трудности, но, а временные трудности это может быть неделя и т.д. Это я к чему, да к тому что сил нет, почему у нас вот так все происходит. Почему косяк, который допустила и РГС, между прочим они должны перепроверят за мной все данные, а я прикладывала в обращения сканы документов и сканы ошибок, контроля нет, проверок нет. Почему муж страхуя машину в Согазе, прикладывая документы, ждет несколько часов, перед тем как получить еОСАГО, т.е. они там проверяются и перепроверяют, в РГС нет, т.е. можно что угодно застраховать, о чем это говорит? А говорит это об халатном отношении компании ко всему и вся. Проблема то эта решается быстро и просто, почему же это все так усложняется? Для меня загадка. Я же не прошу поменять человека, поменять то просто отчество, я прикладываю сканы документов. Мои заявки в пустоту: С-2688740, D-2688779, D-2685211, D-2684399, 123298 и 123378.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    12.09.2019 14:47
    Уважаемый YuliyaKa! Добрый день! Ваша заявка на изменение данных пользователя в Личном кабинете выполнена. Что касается изменений данных в полисе, то хотим обратить Ваше внимание, что в соответствии с абз.2 п.1.9 Правил ОСАГО (утвержденными Указанием Центрального Банка РФ) не допускается: ∙ замена транспортного средства; ∙ замена страхователя; ∙ изменение срока страхования. Если во время оформления электронного полиса ОСАГО были допущены ошибки или опечатки именно в этих данных, то Вам потребуется оформить новый полис. В данном случае можем рекомендовать Вам обратиться в офис нашей компании для переоформления полиса. Адреса офисов Вы найдете на нашем сайте https://www.rgs.ru/contacts/list.wbp С уважением, группа поддержки клиентов ПАО СК "Росгосстрах"
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    12.09.2019 14:55
    Тут не подходит ни один из пунктов, т.к. ТС не меняется, страховательне меняется, т.к. паспортные данные и номер вод. уд. остается, и срок не меняется. По этому считаю, что данная отписка тут не действует. Косяк Ваш... Вы не проверили данные, не сверили ФИО... это человеческий фактор и прикрываться правилами здесь неуместно... И верните деньги за полис, я буду страховаться в другой, нормальной страховой...
  • Росгосстрах
    13.09.2019 11:24
    [quote][b]YuliyaKa[/b] пишет:Тут не подходит ни один из пунктов, т.к. ТС не меняется, страховательне меняется, т.к. паспортные данные и номер вод. уд. остается, и срок не меняется. По этому считаю, что данная отписка тут не действует. Косяк Ваш... Вы не проверили данные, не сверили ФИО... это человеческий фактор и прикрываться правилами здесь неуместно... И верните деньги за полис, я буду страховаться в другой, нормальной страховой...[/quote] Добрый день! Имеются в виду любые изменения в данных Страхователя. Хотели бы отметить, что информация в полис переносится автоматически согласно данным, которые пользователь указывает при заполнении полей в калькуляторе. Также после заполнения полей (до оплаты) пользователь подтверждает, что все данные указаны им корректно. Для расторжения договора страхования Вам необходимо обратиться в офис. С уважением, группа поддержки клиентов ПАО СК "Росгосстрах"
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    13.09.2019 11:51
    А вот что я узнала...   РСА было разработано специальное методическое пособие Согласно п.4.1, основанием для внесения в бланк полиса исправлений является наличие в данном бланке опечаток и ошибок, которые были допущены в ходе оформления данного документа. Ошибками в бланке договора страховые организации считают несоответствие информации содержащейся в документах с информацией вписанной в бланк полиса. Помимо этого считается ошибкой неправильно рассчитанная страховая премия, которая была уплачена страхователем за оформление данного договора. В методическом пособие есть пункт 4.2, который содержит алгоритм в соответствии с которым страховщики могут внести исправления в договор заключенный с клиентом СК. Согласно данному пункту страховщик должен перечеркнуть неправильно внесенные в бланк ОСАГО данные и либо рядом, либо сверху прописать правильные данные. Далее в поле «Особые отметки» страховой агент должен внести запись «Исправленному верить», после этого проставляется дата внесения изменений, ставится личная подпись сотрудника и печать организации. Значит получается, что мне просто нужно обратиться в ваш офис и написать заявление, где необходимо указать опечатки и неверную информацию, которые были допущены в ходе заполнения бланка договора. И вместо того, чтобы мне изначально сообщить это, вы будете мусолить 3-4 дня клиента по такой мелкой проблеме и на этом ещё пытаться нажеваться. В ближайшее время мной будет написана претензия в ваш офис, в случае не обоснованного отказа, далее мной будет написана жалоба в ЦБ РФ на ваш беспредел в отношении клиентов, судя по отзывам - это ваше нормальная практика. Согласно п.4.1 данного пособия, основанием для внесения в бланк полиса исправлений является наличие в данном бланке опечаток и ошибок, которые были допущены в ходе оформления данного документа. Ошибками в бланке договора страховые организации считают несоответствие информации содержащейся в документах с информацией вписанной в бланк полиса. Помимо этого считается ошибкой неправильно рассчитанная страховая премия, которая была уплачена страхователем за оформление данного договора. Что же должен сделать страхователь авто если в бланке его договора была обнаружена опечатки или недостоверные данные? В методическом пособие есть пункт 4.2, который содержит алгоритм в соответствии с которым страховщики могут внести исправления в договор заключенный с клиентом СК. Согласно данному пункту страховщик должен перечеркнуть неправильно внесенные в бланк ОСАГО данные и либо рядом, либо сверху прописать правильные данные. Далее в поле «Особые отметки» страховой агент должен внести запись «Исправленному верить», после этого проставляется дата внесения изменений, ставится личная подпись сотрудника и печать организации. Для того чтобы внести в бланк полиса автогражданской ответственности исправления, клиенту следует обратиться в свою СК. В страховой организации клиент должен будет написать заявление о внесение поправок в бланк полиса. В заявлении необходимо указать опечатки и неверную информацию, которые были допущены в ходе заполнения бланка договора.
  • Администратор Народного рейтинга
    16.09.2019 18:53
    Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, когда вы звонили в колл-центр СК.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть