Тянут время

Забыла упомянуть номер обращения - 150308/19

Добрый день!  Благодарим Вас за предоставленную информацию.  Мы вернемся с ответом по результатам проверки.  С уважением,  Отдел по работе с обращениями клиентов СК«Согласие»

[quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Добрый день!  Благодарим Вас за предоставленную информацию.  Мы вернемся с ответом по результатам проверки.  С уважением,  Отдел по работе с обращениями клиентов СК«Согласие»[/quote] Мне сообщили, что не хватает документа со сведениями о том, кто водитель и, как произошло ДТП. 2 октября сдала Протокол о ДТП, сказали 07.10 позвонить и узнать статус. Позвонила, конечно же, 03.10 мне повторно направили письмо с указанием необходимых документов. На вопрос, что за документы, мне называют ту же справку по форме 154, судебную-медицинскую экспертизу и еще какой-то документ (мне не смогли описать, что это за документ). На мою просьба назвать реальные документы, которые указаны в письме, а не с воздуха, девушка (надо отдать ей должное) начала выяснять. Оказывается, с меня требуют протокол, либо определение, либо постановление. - определение сдавала уже давно; - протокол ДТП привезла 2 октября. Сказали, что протокол не прикреплен, акт приема-передачи у меня имеется. Где сейчас документ, непонятно (опять ждать, когда отреагируют на мое обращение) Может хватит издеваться над людьми? Складывается впечатление, что политика страховой компании - как можно больше измотать человека, чтобы он перестал надеяться на страховую выплату.

Добрый день!Писала отзыв 26 сентября: (убыток 150308/19) "25 июля стала жертвой дтп по адресу ул. Русаковская набережная, д. 4 (сбила машина на пешеходном переходе).  Лежала в больнице, потом месяц была на больничном, потеряла заработок. В ГИБДД сказали обратиться в страховую виновника СК "Согласие", где мне полагается страховая выплата  Офис находится на метро Кожуховская (График работы: с 9:00 до 20:00). В офисе сказали, что можно донести документы до 20:00 (по телефону мне сказали, что только до 18:00.... 27 августа сдала все собранные документы. Сотрудники офиса работают хорошо, предупредили меня, что могут дополнительно запросить необходимые документы. И вот отдельно хотелось бы отметить работу Колл-центра. Несколько раз в день звонила по телефону, который якобы относится к офису на 2-м Южнопортовом проезде, 18 стр. 9, но видимо все звонки идут в Колл-центр. Сотрудники абсолютно некомпетентны, вводят в заблуждение. Сообщили мне, что мне было направлено письмо на почтовый домашний адрес, где запрашиваются дополнительные документы. Я попросила назвать, что за документы, т.к. письма на тот момент еще не было. Специалисты КЦ (3 человека) назвали мне три документа, один из который Справка о ДТП по форме-154. Я в недоумении звоню в ГИБДД затребовать эту справку, они сообщили, что страховые не имею право требовать такие справки (по законодательству они не выдаются уже 3 года).  Днем позже, я получила письмо, в котором указаны другие документы, никакой справки по форме-154 там нет (из чего делается вывод, что сотрудники по телефону называют с воздуха документы). Привезла дополнительные документы в офис на Южнопортовый проезд, молодой человек принял и сказал, что можно отсчитывать 20 календарных дней, если не затребуют еще чего-то . 25 сентября звоню узнать статус страхового случая, мне говорят, что опять направили письмо от 17 сентября с требованием донести документы, я попросила сказать, что это документы, потому что письмо опять-таки где-то путешествует, и мне опять называют эту справку по форме-154. Почему такая дезинформация, я звоню в офис, чтобы получить консультацию, но сотрудники как роботы только предлагают зарегистрировать обращение и ждать несколько дней.  Просят судебную медицинскую экспертизу, когда есть выписной эпикриз (скорая увозила с места ДТП, все повреждения были зафиксированы), а в ГИБДД экспертизу еще не проводили. Такое ощущение, что это бесконечный круг, и каждые две недели мне будут присылать письма на почтовый адрес" После этого мне позвонили и сказали, что не хватает документа со сведениями о водителе и о том, как произошло ДТП (Протокол ДТП или Постановление). 2 октября сдала Протокол о ДТП, сказали 07.10 позвонить и узнать статус. Позвонила, конечно же, 03.10 мне повторно направили письмо с указанием необходимых документов. На вопрос, что за документы, мне называют ту же справку по форме 154, судебную-медицинскую экспертизу и еще какой-то документ (мне не смогли описать, что это за документ). На мою просьба назвать реальные документы, которые указаны в письме, а не с воздуха, девушка (надо отдать ей должное) начала выяснять. Оказывается, с меня требуют протокол, либо определение, либо постановление. - определение сдавала уже давно; - протокол ДТП привезла 2 октября. Сказали, что протокол не прикреплен, акт приема-передачи у меня есть. Где сейчас документ, непонятно (опять ждать, когда отреагируют на мое обращение) Может хватит издеваться над людьми? Складывается впечатление, что политика страховой компании - как можно больше измотать человека, чтобы он перестал надеяться на страховую выплату.

Добрый день! Укажите,пожалуйста, Ваш контактный e-mail адрес, чтобы мы могли помочь в решении проблемы. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

[quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Добрый день! Укажите,пожалуйста, Ваш контактный e-mail адрес, чтобы мы могли помочь в решении проблемы. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»[/quote]J*****@yandex.ru

Уважаемый Julia2806! В ответ на Ваше обращение о несогласии со сроками принятия решения, сообщаем следующее. По результатам внутренней проверки, было установлено, что согласно п. 4.22 Правил ОСАГО, для принятия решения о выплате страхового возмещения Вам необходимо предоставить следующие документы: • протокол об административном правонарушении и постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении; • документы следственных и (или) судебных органов о возбуждении, приостановлении или об отказе в возбуждении уголовного дела либо вступившее в законную силу решение суда (в случае, если по факту ДТП было возбуждено уголовное дело); • выписка из амбулаторной карты с указанием периода лечения травмы, данный документ необходим для расчета выплаты. Со стороны Страховой Компании на Ваш почтовый адрес были направлены уведомления с просьбой предоставить документы, необходимые для принятия решения о выплате страхового возмещения: Исх. № 534412-02/УБ от 02.09.2019, Исх. № 558335-02/УБ от 17.09.2019 и Исх. № 584800-02/УБ от 03.10.2019г. Также со стороны Страховой Компании был направлен запрос в адрес отдельного батальона ДПС ГИБДД УВД по ВАО ГУ МВД России на предоставление документов, с указанием информации об обстоятельствах ДТП и причинителе вреда Вашего здоровья. В настоящее время запрошенные документы в СК «ООО «Согласие» не поступали. К сожалению, предоставленные Вами документы: • Определение о возбуждении дела об административном правонарушении, предоставленное 27.08.2019г. • Протокол осмотра места ДТП, предоставленный 02.10.2019г не являются документами на основании которых, в соответствии с Правилами ОСАГО, Страховая Компания принимает решение о выплате страхового возмещения. На основании вышеизложенного, убыток подлежит урегулированию в установленные законом сроки только после предоставления Страховой Компании полного комплекта документов. ООО СК «Согласие» вернется к рассмотрению заявленных Вами требований после предоставления недостающих документов. В ответ на Ваше обращение в части негативной оценке качества обслуживания, сообщаем следующее. На основании Вашего обращения, была проведена проверка по данному обстоятельству, в ходе которой были прослушаны записи телефонных разговоров, осуществленных сторонами договора в рамках урегулирования страхового события. По результатам проведенной проверки сотрудникам Единого контактного центра Компании было указано на некорректность консультации о документах, которые необходимы для принятия решения о выплате страхового возмещения. Приносим Вам извинения за возникшие неудобства при обращении в Компанию, а также сообщаем о том, что в настоящее время в Компании проводятся необходимые мероприятия, направленные на улучшение качества клиентского сервиса. Благодарим за обращение и надеемся на понимание изложенной позиции.

Оценка перенесена из другого отзыва. 11.11.2019 СК пояснила ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.