Страховка телефона

Полис Z6922/407/MT2341632/9 от 03.01.2019 под названием "Комплексная защита". Всегда, при покупке нового телефона, страховал в страховых предложенных продавцом. И в этот раз, покупая телефон, продавец предложил страховку от Альфа страхование. Уверяя меня, что будет ремонт или замена телефона в любом случае (полис ведь "комплексная защита".). Я конечно же согласился. И вот... настал тот самый случай. Выходил из маршрутки и кто то толи пытались выхватить, толи просто сильно зацепили, телефон упал на асфальт. Разбился экран. Позвонил в страховую, направили в сервисный центр. Приехал, сказали, что направят акт в страховую и в течении 40 дней будет ответ. Прошло 47 дней и я дождался звонка. Сотрудник сообщил, что мне отказали в ремонте. Это же не умышленно. Но.... вопрос... как мне доказать, что это было умышленно или нет. Что бы выбить телефон из руки, надо постараться. Я думаю, что пытались выхватить. Я даже обращался в МВД, но там посмеялись и не стали ничего писать. Похоже придётся обращаться к юристам и подавать заявление в суд. И, похоже, больше никаких страховых. С меня за эту страховку взяли 9593 рубля. Стоимость ремонта у официалов 15000 рублей. Лучше бы без страховки, сразу в ремонт. Потерял почти 10 и теперь ещё 15 за ремонт. Вот как то так...