Очередной взнос по страхованию ипотеки и очередная путаница

С каждым разом путаницы при оплате очередного взноса по договору ипотечного страхования всё больше и больше. Очередной взнос был оплачен 19.09.2019 через сайт ВТБ-Страхования, позвонила в офис, уточнила прошел ли платеж и привязан ли он к договору, что подтвердили! А сегодня - 21.10.2019 - присылают смс и письмо, оплатите, мол, очередной взнос! Вы адекватные? Или совсем не проверяете оплаты прежде чем писать письма и смс, или вводите в заблуждение при предоставлении информации по телефону.