Отказ в возврате страховки по кредиту (14 дней)

[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Если нет копии, что вы писали заявление на отказ от страховки, то уже ничего не сделаешь. [/quote] Копия заявления с банка есть с датой печатью и подписью , все  как положено, и мы посылали его в капитал  лайф, но  они  все  равно  отказали

[quote][b]Ovsyan[/b] пишет:[quote][b]Viktor1959[/b] пишет:[quote][b]D*******@mail.ru[/b] пишет:Если нет копии, что вы писали заявление на отказ от страховки, то уже ничего не сделаешь.[/quote] Копия заявления с банка есть с датой печатью и подписью , все  как положено, и мы посылали его в капитал  лайф, но  они  все  равно  отказали[/quote] Здесь явная ваша ошибка. Согласно указанию Банка России вы должны обратиться в СТРАХОВУЮ! Не понимаю, почему все на автомате идут в банк.[/quote] С этими постановлениями законами и тд мы познакомились уже после. Это не освещается к сожалению. А  пошли в банк потому что и  СТРАХОВАЯ и банк сказали вы можете прийти в ближ отделение банка.

Уважаемый Viktor1959! В ответ на Ваш отзыв о возврате страховой премии сообщаем, что условия страхования предусматривают отказ от договора в течение первых 14 календарных дней с даты его заключения, путем направления письменного заявления в компанию. Ваш договор заключен 30.06.2019. Вы обратились к нам с заявлением 16.07.2019, то есть по истечении указанного срока. От ПАО «Совкомбанк» заявление в компанию не поступало. В связи с этим у компании отсутствовали какие-либо основания для осуществления выплаты, о чем Вы и были уведомлены официальным письмом от 22.07.2019 г. Также, Ваших звонков компанию для получения консультации о способе подачи документов не найдено. Для проведения повторной проверки укажите, пожалуйста, дату и время Вашего обращения в контакт центр, а также номер телефона, с которого и на который осуществлялся звонок. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Мы приложили в пакете документов копию заявления с банка, с их печатью, подписью и датой принятия этого заявления, мы можем повторно выслать вам данное заявление, либо прикрепить файл здесь, дата в нем вписывается в установленный законом срок. звонили мы вам с номера 89231131099 12.07.2019 в 14,50 по Новосибирскому времени (-4 ч мск) и затем после отказа банка мы звонили вам уже 15.07.2019 в 21,51 (-4 ч мск)

Уважаемый Viktor1959! Предоставленная Вами информациякасательно некорректной консультации сотрудником контакт центра не нашла своего подтверждения. В результате проведенной проверки выявлено, что 12.07.2019 г. Вы обратились с вопросом об отказе от договора страхования. Оператор озвучил, что заявление необходимо предоставить в офис нашей компании или направить Почтой России. Также предложил ближайший к Вашему месту жительства адрес офиса компании (г. Новосибирск, ул. Каменская, д.78/2). На Ваш вопрос о том, что в ПАО «Совкомбанк» Вам было рекомендовано предоставить документы непосредственно в Банк, оператор еще раз акцентировал Ваше внимание на том, что пакет документов необходимо передать именно в страховую компанию. Также, по итогам разговора Вам был выслан бланк заявления на адрес электронной почты.Как мы уже сообщали ранее, вустановленный договором срок заявление на отказ от договора страхования от Вашего имени в компанию не поступало, таким образом у нас отсутствуют какие-либо основания для возврата страховой премии. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, НефедоваНаталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал ЛайфСтрахование Жизни»

[quote][b]Капитал Life (РГС Жизнь)[/b] пишет:Уважаемый Viktor1959! Предоставленная Вами информациякасательно некорректной консультации сотрудником контакт центра не нашла своего подтверждения. В результате проведенной проверки выявлено, что 12.07.2019 г. Вы обратились с вопросом об отказе от договора страхования. Оператор озвучил, что заявление необходимо предоставить в офис нашей компании или направить Почтой России. Также предложил ближайший к Вашему месту жительства адрес офиса компании (г. Новосибирск, ул. Каменская, д.78/2). На Ваш вопрос о том, что в ПАО «Совкомбанк» Вам было рекомендовано предоставить документы непосредственно в Банк, оператор еще раз акцентировал Ваше внимание на том, что пакет документов необходимо передать именно в страховую компанию. Также, по итогам разговора Вам был выслан бланк заявления на адрес электронной почты.Как мы уже сообщали ранее, вустановленный договором срок заявление на отказ от договора страхования от Вашего имени в компанию не поступало, таким образом у нас отсутствуют какие-либо основания для возврата страховой премии. Надеемся на взаимопонимание. С уважением, НефедоваНаталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал ЛайфСтрахование Жизни»[/quote] Уважаемая СК, ваш оператор сказал, что можно и в страховую, и в банк обратиться, просто если через банк, то это было бы чуть дольше, тк им нужно время на отправку документов.(Кстати оператор из банка сказали приходить к ним, точно к ним, про страховую они вообще не сказали ни слова). А тк мы не торопились именно с получением денег, то конечно пошли так как нам удобнее, мы пошли в банк.(+их оператор сказал что точнок ним)… Нам не важно сколько это времени бы заняло (передача данных), главное мы успевали в эти 14 дней, более того одна из причин почему еще мы обратились в банк, выпадали выходные, а ваш филиал к сожалению только в рабочие дни до 18,00. Если бы сказали нет, банк вам не поможет, конечно приехали бы к вам. И нет, бланк нам не был выслан. Но самое интересное, что в отделении банка нас не развернули же назад, сотрудники приняли заявление на специальном бланке с датой подписью печатью и даже временем (он у вас есть мы высылали копию).

Взвесив все обстоятельства, мы не можем признать за СК вину за случившееся, оценку снимаем.

Уважаемый Viktor1959! Как сообщалось ранее, нами прослушанызаписи телефонных разговоров оператора нашей компании с Вами. Оператор четко и неоднократно обращал Ваше внимание на то, что заявление подается непосредственно в страховую компанию путем обращения в офис или направлением по почте РФ. Также, к сожалению, не можемпредоставить какие-либо комментарии по вопросу консультации сотрудником ПАО «Совкомбанк», так как работа сторонней организации находится не в нашей компетенции. Заявление на расторжениедоговора страхования необходимо было подать непосредственно в страховую компанию, Банк в данном случае не является стороной договора страхования. Позиция компании изложена вофициальном письме от 22.07.2019 г и по настоящее время осталась неизменной. У нас нет оснований для возврата страховой премии.  С уважением, НефедоваНаталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал ЛайфСтрахование Жизни».