Не возвращают денежные средства при досрочном расторжении

В июле 2017 года моя мама обратилась в банк «Траст» города Королева с целью оформить вклад. Сотрудник банка Павел Овчинников под видом вклада уговорил заключить договор страхования жизни, программа «Актив», обещав более высокий процент и возможность ежемесячно отслеживать в личном кабинете как «преумножается» доход. В 2019 году понадобились денежные средства и мы обратились в офис компании по адресу ул. Арбат, 10 с целью расторгнуть договор. Сотрудник В. Я-н любезно принял заявление, указал что от внесённой суммы будет выплачена выкупная сумма(78%) и накопленный за два года процент, и заверил что в течение 30 рабочих дней средства поступят на счёт. Это было 08.08.2019. По истечении указанного срока денежные средства не поступили. Позвонив на горячую линию Капитал-Лайф, нам было сказано что никакого заявления нет, оформили заявку и сказали звонить через 7 рабочих дней. Связавшись с менеджером В. выяснилось (с его слов) что заявление было передано на следующий день 09.08.2019, все платежки сформированы, но для перевода денег нужна справка из налоговой о неполучении социального налогового вычета, и об этом он просто не знал...справка, на минуточку, готовится месяц... 08.10.2019 оригинал справки был передан лично В., который заверил что деньги поступят на счёт через 10 рабочих дней. Вчера 22.10.2019 по истечении этого срока деньги так и не поступили. Связавшись вновь, менеджер сообщил что теперь они ждут подтверждения от налоговой, только не понятно какого подтверждения и подтверждения чего? На просьбу прислать исходящий номер запроса ответил тем, что сделает запрос и это не быстро...звонок на горячую линию не дал результатов, опять сделали заявку и сказали перезвонить через 7 рабочих дней..придётся обращаться в суд..никому не рекомендую связываться с этой компанией, водят за нос, придумывают отмазки, тянут время, вопрос остаётся открытым...