Компания не отвечает на обращения о выплате компенсации

Name: Компания не отвечает на обращения о выплате компенсации
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

1. При покупке билетов на сайте Аэрофлота, вместе с билетами прислали страховые полисы Альфастрахования, хотя я их не просил и моего согласия никто не спрашивал. 2. 10.09.2019 был задержан рейс Аэрофлота на 6 часов. 3. 10.09.2019 пришла SMS, что надо на сайте alfastrah.ru написать заявление на компенсацию. 4. 08.10.2019 попытался отправить заявление на этом сайте – не получилось. 3 раза (!) звонил по указанному в полисе телефону, чтобы узнать, что же делать. Отвечали только чтобы отвязаться – отправляли на этот же сайт, один раз вообще бросили трубку. На 4-й звонок, когда я уже начал ругаться, отправили на сайт [url=mailto:loss@alfastrah.ru]loss@alfastrah.ru[/url]. Отправил документы туда, но 11.10.2019 получил ответ, что мое письмо спам и не может быть доставлено. 5. Написал письмо в alfastrah.ru с вопросом «что делать?» Пришел ответ, что сайт [url=mailto:loss@alfastrah.ru]loss@alfastrah.ru[/url] рабочий и надо снова отправить туда документы, приложив скриншоты предыдущей переписки. 6. 13.102019 отправил все требуемые документы, но до 25-го октября - никакой реакции – получили ли они заявление, делают ли что-то или нет – тишина. 7. 25.10.2019 снова отправил все документы уже на alfastrah@alfastrah.ru (этот адрес был указан «для обращений»), но опять ни ответа, ни привета. Происходит что-то непонятное. Что делать, куда обращаться? Контактов руководства нет, операторы отправляют на сайт, а на сайте просто тупо не отвечают. И это при том, что цена вопроса - 3 000 рублей! Если они из-за этих копеек в подполье ушли, что будет с серьезными проблемами? Как можно работать с таким отношением к людям?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
29.10.2019 11:45
Добрый день! Для рассмотрения Вашего отзыва просим направить номер полиса и полные ФИО страхователя на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/23249». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
01.11.2019 12:56
Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. Ранее коллеги запросили у Вас недостающие документы: заполненные заявления о страховом событии с подписью; копия посадочного талона на рейс, которым Вы фактически улетели. Просьба их направить на loss@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
01.11.2019 16:38
Не надо лукавить. Я отправил документы о возмещении 13.10 19, а вы "запросили недостающие документы" 31.10.19, когда я начал жаловаться и вам, видимо, намылили шею. А до этого - ни слова, принято ли заявление, делается ли что-то. Если это не позиция руководства (надеюсь), а нерадивость отдельных сотрудников.
Администратор Народного рейтинга
01.11.2019 21:10
29.10.2019 и 01.11.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
Администратор Народного рейтинга
05.11.2019 15:50
[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=3107751]Сергей СБ[/url], подскажите, пожалуйста, направляли ли Вы дополненные документы, которые СК запросила у Вас 29.10 и 01.11.2019?
Автор отзыва
05.11.2019 18:29
Запросы я отсылал 8-го, 13-го и 25-го октября. Реакции никакой. 28-го наябедничал на Banki.ru и только тогда ,видимо, когда им вставили, 31.10.10 в 17.05 пришел ответ с требованием дополнительных документов и заявления ( формы которого на сайте у них нет) . Сейчас готовлю бумаги к отправке.
Администратор Народного рейтинга
08.11.2019 17:03
[quote][b]Сергей СБ[/b] пишет:Запросы я отсылал 8-го, 13-го и 25-го октября. Реакции никакой. 28-го наябедничал на Banki.ru и только тогда ,видимо, когда им вставили, 31.10.10 в 17.05 пришел ответ с требованием дополнительных документов и заявления ( формы которого на сайте у них нет) . Сейчас готовлю бумаги к отправке.[/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=3107751]Сергей СБ[/url], сообщите нам, пожалуйста, в комментариях к отзыву, если вы предоставили в СК дополнительно запрашиваемую информацию.
Автор отзыва
08.11.2019 20:14
Запрашиваемые документы отправил 07.11.2019 года.
Автор отзыва
15.11.2019 18:36
28.10.2019 года уже писал здесь(Banki23249), что при покупке билетов Аэрофлота, была навязана страховка. Произошла задержка рейса на 6 часов, однако на сайте alfastrah.ru заявление на выплату компенсации не заполнялось, отправили меня на сайт loss@alfastrah.ru но на письма отправленные туда приходил ответ, что мои письма - спам. После вмешательства Banki.ru, мне все-таки ответили, запросили дополнительные документы. Я их отправлял дважды на loss@alfastrah.ru и опять ответы, что мои письма - спам. Т.е. опять возврат в исходную точку. Что делать, - уже и не знаю. Надеюсь только, что Banki.ru их опять тряхонут и что-нибудь сдвинется.
АльфаСтрахование
18.11.2019 14:32
Добрый день! Документы были получены и рассмотрены. В ближайшее время денежные средства поступят по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
19.11.2019 22:52
К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.