Нарушение Указания ЦБ о "периоде охлаждения"

27/09/2019 оформила кредит в **банке. Одобрили только со страховками, аж 3 полиса: Страхование жизни и здоровья в ООО "СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни" за 80 385,76 руб., медицинское страхование в ООО "СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни" за 12500 руб. и страхование карты в ООО "СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование"  за 2900 руб. 04/10/2019 отправила заявления на отказ с копиями полисов, реквизитами и т.п. заказным письмом с описью вложений в обе страховые (документы подтверждающие отправку имеются (для обращения в ЦБ, Роспотребнадзор и суд). 08/10/2019 ООО "СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни" письмо с отказом от полисов 18-R19-5058-101894480-270919-13 за 80 385,76 руб. и LR-9618-055681-1 за 12500 руб. было получено. По первому полису возврат страховой премии был осуществлен, а по второму полису на 31/10/2019 денег так и нет! При обращении на горячую линию мне сообщили что не получали моего письма. Все заявления и копии документов по обоим полисам находились в одном конверте! В описи прописаны номера полисов. вы издеваетесь? 10 рабочих дней со дня получения, т.е. крайний срок 21/10/2019! Прошу исполнить Указание ЦБ и пункт собственного полиса о возврате в 10-дневный срок 100% страховой премии!