Не возвращают страховку

24 октября 2019г. в приложении Почта Банка был оформлен кредит, при оформлении при оформлении вопросов про страхование не было. Нажал кнопку оформить и все, позже из документов выяснил, что сумма страхования 135 000 на сумма в 300т. кредита, ужас. Нашел данные по страховой компании вошел в Личный кабинет, далее отказ от страхования приложил все документы имеющиеся в приложении и реквизиты для возврата. Обращение № 2873569, в ЛК где сроки принятия решения (не установлены). При обращении на горячую линию говорят Ваше обращение находиться на рассмотрении и с оператором не соединяют. Оформила обращение на сайте ск кардиф еще в октябре месяце, такое чувство, что они специально выжидают когда пройдет срок (период охлождения) Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства!