Не возвращают страховую премию,нарушение ст. 958 гк рф

Как и обещала выкладываю переписку по электронной почте со страховой компанией ВТБ по отказу от страховки по кредиту. Полис Защити Жилье.ОТПРАВЛЕНО МНОЙ ПИСЬМО 23.10.2019 Мною было отправлено заявление на расторжение договора страхования номер S 41400-7335340 по почте России заказным письмом 04.10.2019г. 11.10.2019 мне позвонил специалист со страховой компании ВТБ и сказал что заявление зарегистрировано,согласно ему произойдёт выплата страховой премии по реквизитам указанным в письме.Но отметил что не хватает полиса страхования.Я ему объяснила что полис мне в банке не выдали. При повторном обращении в банке дали номер полиса.Прошу объяснить на каком этапе рассмотрения находиться мое заявление.А так же выполнить мое законное требование и произвести выплату по реквизитам указанным в заказном письме.Заявление на расторжение было отправлено в период охлаждения.С момента оформления полиса к кредиту прошло менее 14 дней. ОТВЕТ СК ВТБ 24.10.2019Добрый день! По уточненной информации, ваше обращение находится в работе, по техническим причинам сроки обработки обращения увеличены. После принятия решения Вы будете проинформированы. Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,ООО СК «ВТБ Страхование» Здравствуйте!Скажите когда произведут выплату по данному полису? С момента отправки заявления на отказ прошло 25 дней! ОТВЕТ СК ВТБ 29.10.2019Добрый день! По уточненной информации, ваше обращение находится в работе, по техническим причинам сроки обработки обращения увеличены. После принятия решения Вы будете проинформированы. Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,ООО СК «ВТБ Страхование» Добрый день!Скажите почему не возвращается денежная премия по договору страхования!Все законные требования выполнены!Заявление и все необходимые документы для возврата отправлены!При по пытке уточнить причину мне обоснованного ответа никто из сотрудников страховой компании не даёт!Я так понимаю идёт нарушение статьи 958.В ближайшее время планирую данную переписку и все документы опубликовать на сайте Банки Ру и на ф**е.Если это не поможет оставляю за собой право обратиться в суд!Требую возврата страховой премии и обоснованного ответа?! Ещё раз напоминаю кредит был оформлен 24.09.2019 г. и заявление об отказе от страховки было отправлено 04.10.2019 г.Поступал звонок со страховой 11.10.2019 сотрудник сказал что нужен полис!Полис при оформлении кредита в банке был не выдан!Сейчас полис получен и был вам отправлен по электронной почте! ОТВЕТ СК ВТБ 05.11.2019Добрый день!Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение.Спасибо за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование».С уважением,ООО СК «ВТБ Страхование» ОТПРАВЛЕНО МНОЙ 06.11.2019 Здравствуйте, в очередной раз обращаюсь к вам с просьбой ответить мне когда будет произведён возврат страховой премии по полису защити жильё указанному в предыдущих письмах и во вложении данных письмах. Ранее мне отвечали что рассмотрение задерживается. Сегодня 06.11.2019 позвонила на горячую линию страховой компании ВТБ мне сказали написать обращение на данный электронный адрес после этого мне ответят когда будет рассмотрено мое заявление и когда будет произведён возврат страховой премии. Прошу не игнорировать меня и дать мне обоснованный ответ. Ответ до сих пор не поступил!