Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Йошкар-Ола (Республика Марий Эл)
19 ноября, 01:39

Не продлевают электронный полис ОСАГО

Пару лет пользовался ОСАГО от этой компании. В этом году пришел срок (заканчивается 24.11.2019) продлевать полис. Я заранее, за 25 дней решил сделать это в личном кабинете, как делал это раньше. Но не тут-то было.  Во время процедуры продления, на этапе передачи данных в РСА появляется ошибка. Продление полиса невозможно. и посылает на сайт РСА для гарантированного оформления полиса у других страховщиков. На горячей линии молодой человек заявлял мне, что просто сайт перегружен и нужно попробовать позже и в разное время суток. Я предпринял более 50 попыток продления с одним и тем же результатом - отрицательным. Попробовал установить мобильное приложение и продлить уже через него. Так же результатов не дало. 08.11.2019 в мобильном приложении оставил заявку (306369933603) на решение этой проблемы. До сих пор нет ответа. Проанализировав программный код в браузере при отправке заявки в РСА видно, что отправка не происходит, сразу (моментально) приходит ответ с ошибкой о недоступности сервера. Но на экране происходит "фокус", все крутится вертится, что, мол, вот мы отправляем данные в РСА, проверяем там все. Сервис просто отключен. Позвонил еще раз в поддержку, мне посоветовали написать письмо в поддержку. Я написал, пока никакого ответа. Попробовал оформить полис не продлением старого, а новый. Сайт ingos.ru мне дала это сделать, но попросил уточнить документы. В частности запросил сканы СТС. Я загрузил их. Подождал. Система написала, что все отлично и можно продолжить оформление без изменений. Дальше снова "загрузка" данных в РСА и ошибка. Я уверен, что это сделано намерено.  Каждый день в течении этого месяца я не оставлял попытки продлить полис онлайн. В итоге я предпринял несколько сотен попыток продления. Но воз и ныне там. До окончания полиса ОСАГО осталось 4 дня. Считаю, что компания Ингосстрах намеренно не исполняет/нарушает п. 7.2, статья 15 N 40-ФЗ. P.S. Во время действия страховки у меня наступили 2 небольших страховых случая не по моей вине. Компания выплачивала меньше рассчитанного ущерба, но оба раза деньги приходили без задержек и на них удавалось устранить неисправности. Я был наслышан о том, что на выплаты невозможно исправить причиненный ущерб. А тут прошло все хорошо и быстро. Я был рад! Рекомендовал эту компанию всем друзьям. И теперь такое разочарование. Просто нет слов.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    19.11.2019 12:31
    Номер полиса CL10046**93
  • Автор отзыва
    21.11.2019 21:02
    [quote][b]edyatl[/b] пишет:Если у Вас был полис ОСАГО и в тех ДТП, о которых Вы пишите были виновны другие участники, то Вам выплачивали страховые компании виновников. "Техническая сложность" возникла скорее всего намеренно, но может оно и к лучшему. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/23938/]Мою машину Ингосстрах по КАСКО не ремонтирует уже больше полугода, подробности тут[/url] [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/23938/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/23938/[/url][/quote] Я читал вашу историю. Неприятная ситуация. Надеюсь вы решите эту проблему. У меня действительно, оба небольших столкновения были не по моей вине. В первый раз мне въехали в зад. И так как это у меня случилось впервые я обратился к рядом стоящим сотрудникам ДПС, которые на столкновение даже не обратили внимания. Они сообщили мне, что не занимаются авариями и дали номер телефона аварийных комиссаров. Позвонил, приехала девушка-комиссар, оформила ДТП. И сообщила, что нужно будет приехать к ним в офис подписать документы. Съездить к оценщику.  Первый раз у меня было очень много недоверия. Но все же документы подписал и стал ждать. Прошло около недели и вот мне неожиданно пришло сообщение sms из банка о пополнении от Ингосстрах на меньшую сумму чем был оценён ущерб, но мне хватило денег, чтобы исправить повреждения. Все.  Когда меня на маршрутке притерли во второй раз и предлагали разъехаться за 500р. Я вежливо отказал и вызвал того же аварийного комиссара. Картина повторилась.  На данный момент у меня осталось 3 дня до окончания страховки в Ингосстрах. Я не стал дожидаться разрешения ситуации, чтобы в последний день не бегать в поисках полиса, оформил страховку в другой страховой компании присутствующей в моем регионе. В страховой компании Макс. Не реклама, так как ничего плохого-хорошего сказать про них не могу. Но дали оформить онлайн и на 300р дешевле чем у остальных.  Так же Росгосстрах гарантировал оформление полиса, но к ним уж очень не хочется. Обжигался. Года 4 назад они мне обнулили КБМ. Боролся за восстановление в течении 11 месяцев. Писал письма и жалобы в поддержку, в бесполезную контору РСА. Нулевой результат. В итоге написал жалобу в банк России и мне в течении недели все восстановили. Вот после этой истории я перешёл в Ингосстрах и в целом все было хорошо. И продление полиса онлайн за пару минут и выплаты.... Но в этом году что-то не заладилось. Я потратил очень много времени на то, что мне должно быть предоставлено быстро и  гарантировано законом.  На Ингосстрах сейчас также написал жалобу в банк России. Но сразу мне не ответили, а когда я им позвонил узнать статус обращения, мне ответили, что рассматривают  обращения в течении месяца. Без страховки зимой ездить не хочется.
  • Администратор Народного рейтинга
    22.11.2019 08:14
    Спасибо за отзыв! Если СК решила вашу проблему, воспользуйтесь кнопкой "Решение проблемы".
  • Автор отзыва
    22.11.2019 10:03
    Нет, проблема не решена. Со мной даже никто не связался, чтобы уточнить какие-то детали или сообщить, что это ошибка и они все исправят и т.д. Просто тишина. Ничего нет кроме того первого комментария.
  • Ингосстрах
    22.11.2019 17:04
    Уважаемый клиент! СПАО «Ингосстрах» успешно заключает договоры электронного ОСАГО, все системы сайта СПАО «Ингосстрах» функционируют в полном объеме. В соответствии с п. 7.2 ст. 15 Федерального закона № 40-ФЗ от 25.04.2002, доступ к официальному сайту страховщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для совершения действий, предусмотренных данным пунктом, может осуществляться в том числе с использованием единой системы идентификации и аутентификации или официального сайта профессионального объединения страховщиков в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Согласно вышеуказанной норме у Вас имеется возможность избрать в качестве своего контрагента страховщика, доступ к сайту которого обеспечивается через официальный сайт профессионального объединения страховщиков (Российский Союз Автостраховщиков) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Все договоры ОСАГО заключаются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ. СПАО «Ингосстрах» не устанавливает ограничений на заключение договоров ОСАГО. Договоры заключаются со всеми обратившимися клиентами в порядке общей очереди. Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства может быть заключен с заявителем после обращения в офис СПАО «Ингосстрах», предоставления всех документов, предусмотренных законодательством, и уплаты им страховой премии. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С Уважением, СПАО «Ингосстрах»
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть