Не могут найти документы

Уважаемый Клиент! Согласно Указания Банка России от 21.08.2017 N 4500-У "О внесении изменения в пункт 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 года N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" (далее – Указ) Страхователь имеет возможность отказаться от Договора страхования в течение 14 календарных дней со дня его заключения с возвратом всей суммы страховой премии. Сроки рассмотрения заявления на аннулирование договора страхования и выплаты суммы уплаченной премии составляют 10 рабочих дней с даты получения Страховщиком Заявления на отказ. По состоянию на текущую дату Ваше заявления на отказ в наш адрес не поступало. 15.11.2019 Вы заключили Договор страхования № 2891813780, поэтому если Вы желаете отказаться от Договора страхования с возвратом всей суммы страховой премии, Вам необходимо не позднее 29.11.2019 направить в адрес ООО СК Ренессанс Жизнь (115115, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7 стр. 22, эт. 4 пом. 13 ком. 11) Заявление на отказ установленной формы с указанием Ваших полных банковских реквизитов и с приложением копии страниц Вашего паспорта и Договора страхования. При этом, Страховщиком учитывается дата отправки письма согласно почтовому штемпелю на конверте, а не дата его фактического поступления в наш адрес. С уважением, Ренессанс Жизнь